Agent, существование закона о защите прав потребителей не означает, что вы должны идти на поводу у покупателя и возвращать деньги при одном упоминании этого закона
Обычно в таких случаях товар отправляется на экспертизу, и если экспертиза подтверждает работоспособность товара ничего вы ей возвращать не должны

З.Ы. у нас организация раньше продажей сотовых занималась, так я имела возможность наблюдать как технический директор компании общался с владельцами неисправных телефонов. Люди приходили в злые и с истериками, и чуть ли стульями не кидались, а у него всегда такой невозмутимый, вежливый, участливый тон: "прекрасно вас понимаю...да по ЗЗПП в имете право...вот могу предожить вами такие варианты", иногда подолгу общался, но что бы взять и деньги вернуть - ни разу не было
Ну да я вообще им восхищаюсь, у него такая способность убеждать людей, что диву даёшься