Agent, ну наказать продавца не так-то просто. В законе все-таки и его права прописаны, чтоб совсем уж оградить от отморозков.
В том же законе прописано, что возврат товара осуществляется только в товарном виде, так что уже на основании этого вы могли отказать тетке в возврате.
Тут уже другой вопрос - вернуть зачастую проще, чем связываться. Но тогда есть риск, что совсем на голову сядут.