Славяна как здорово, что все разрешилось хорошо. Вот ну нельзя в нашейраше не знать законов, уже который раз убеждаюсь.
Славяна как здорово, что все разрешилось хорошо. Вот ну нельзя в нашейраше не знать законов, уже который раз убеждаюсь.
"Ой, хочу как в детстве: закончились деньги - пошла, нарвала, играешь дальше..."
А у меня эпопея еще не кончилась, прошел месяц. Позвонила - уже говорят ждите 45 дней, т.е. до 7 октября. И еще, как выяснилось, они не на экспертизу заявку составили, а на ремонт. Думаю, ничего они не починят, скажут - выбирайте другой... Столько нервов, ни денег, ни телефона, а все из-за того, что Евросеть позволяет себе выставлять в продажу изначально неисправные телефоны!
"Все хорошо" бывает разным!
Dana, они вправе объявлять срок 45 дней, поскольку именно такой срок прописан Законом, но они не могут заставить Вас выбирать у них другой аппарат. Согласно статье 18 потребитель имеет право получить свои деньги назад за некачественный товар. Вы там почитайте, это самая полезная статья ЗоЗПП в условиях суровой российской действительности.
Так исторически сложилось...
девочки, я новенькая, посоветуйте как поступить? Купила в магазине радиоуправляемую машинку, продавец сказала, что работает она сорок минут, а дома выяснилось. что сорок минут - время зарядки, а игровое время - всего шесть минут. Могу ли я сдать эту игрушку обратно?
KalinaFat
если не прошло 14 дней с момента покупки - можно.
Только рекомендую вам перед походом в магазин, дома, составить заявление в двух экземплярах о возврате (указать причины, сославшись на ЗоЗПП). Вполне может быть, что возьмут и так, но если вдруг.....
Но ведь игрушки входят в перечень товаров не подлежащих обмену! чем мотивировать возврат?
KalinaFat
вам же оно не просто не понравилось, а это товар "ненадлежащего качества".
Я два года назад получила деньги за ноутбук по этой же причине, так что все зависит от вашей настойчивости.
А потом, если не попробуете - точно ничего не получите.
Попробуйте почитать форум потребителей, наверняка что-то найдете.
Cok62 можно, если не прошло еще 14 дней. У нас похожая ситуация была с дверцей для шкафа. Мы позвонили, правда пришлось самим отвезти. И тут я наблюдала такую картину: девица на складе распаковала новую коробку, достала новую дверцу, а мою положила обратно. Я развыступалась, переживая за таких же покупателей как я. Она недовольно взяла маркер и большими буквами на упаковке пометила как БРАК.
и еще в тему:
На днях у меня потекла колонка. Приехал парень из компании в которой мы покупали ее и они же устанавливали нам ее. Оказалось-радиатор потек, сказал сумму замены, но попросил паспорт. Муж впопыхах ничего не нашел и попросил менять здесь и сейчас. Но парень отказался и дал нам время на поиски, и уехал. Через пару дней мы нашли этот паспорт и оказалось, что срок гарантийного ремонта истекает в марте этого года. Итог: нам бесплатно поставили новенький радиатор. Я не выдержала и спросила: чего это они такие честные??? Ответ меня даже поразил: "Не хотим иметь дело с комитетом по защите прав потребителя. Нам суды не нужны. Слишком дороги нам клиенты, чтоб их терять". Он ушел, а я стояла в ступоре-и это у нас в России?
Не знала, куда написать, но это скорее как раз про потребителей
Здесь собирают подписи за отмену транспортного налога.
Нужно 100 тыс.
У кого возникнет желание, можно поддержать
Даже если ты — почти ангел, всегда найдется тот, кому не понравится шелест твоих крыльев…
"От великого до смешного один только шаг, но от смешного к великому возврата нет". Л.Фейхтвангер
А вот если я через инет заказала, ни чека у меня нет, ни вообще чего-либо кроме переписки, возможно вообще как-то воздействовать на продавца?
Snusmumrik, если где-нибудь на ebay, то точно можно. А в России??? а проблема собственно в чем?
В ОТТО возращали деньги без вопросов, если даже укажешь, что велик размер, или цвет не соответствует картинке, в Quelle возвращали.
Snusmumrik, речь о том, что не прислали заказ или о невозможности вернуть плохой товар?
Докопаться до истины никогда не поздно.
Агата Кристи
Snusmumrik, в принципе да. У Вас магазин или частник? Вы можете нотариально заверить переписку и идти с этим в суд.
Но прежде чем усложнять себе жизнь походами, надо капать на мозги продавцу, что Вы настучите во все инстанции, что Вам по жизни заняться нечем и в случае, если они не решат Вашу проблему положительно, Вы им все мозги вынесете.
Позволь другому быть другим. Позволь себе быть собой.
Да, заказала в одной конторе в Питере шубу на пошив. Они шьют шубы из искусственного меха, заказала, т.к. натуральный я не ношу.
Полученное изделие меня не устроило по многим параметрам, я его вернула обратно. Были предложены два пути решения вопроса, либо мне корректируют шубу , но меня такой вариант не устраивает, либо возвращают деньги за минусом т.н. "издержек", а это, собственно, половина стоимости шубы.
Я давлю на то, что не обязана платить за их косяки, на что был дан ответ, мол, до вас никто не жаловался, всё у нас как надо
Snusmumrik, сложный случай - получается не столько продажа, сколько услуга пошива. Интернет-магазины работают по оферте, поэтому переписки в принципе достаточно. Передачу вам шубы можно по умолчанию расценивать как доказательство получения денег. А вот косяки как-то надо обосновать. Они ведь будут давить на то, что шуба классная, а вы придираетесь.
Лучше начать с капания на мозги, поминая всячески Общество защиты прав потребителей.
Докопаться до истины никогда не поздно.
Агата Кристи
А по каким параметрам не устраивает? Это мне кажется главный вопрос.
Вобще обычно как-то удается договориться полюбовно. Вот у меня - свежий случай. Заказала в интернет магазине постельное белье (в том числе, там еще подушки были и одеяло), уже после, после ухода курьера, обнаружила что вместо 4х наволочек две. Позвонила, объяснила ситуацию - вернули деньги (предлагали наволочки довезти, но я откзалась т.к. уже купила другое за новогодние каникулы). Без проблем, вернули деньги. Хотя формально - все надо проверять при курьере, и могли бы сказать - а не докажете что их не было!
Esna, да там, я так поняла, на мозг не надавишь, я им слово, в ответ - десять. Всё правильно, это услуга пошива.
Даша, самое главное - это мех, из которого пошита шуба, ну и качество пошива тоже, хотя, они там консилиум собирали и ничего не увидели криминального.
А мех разве вы не выбирали сами?
Snusmumrik, если по-серьезному, то они могут сказать, что независимая экспертиза нужна о несоответствии качества меха заявленному/обещанному... на это можно давить, если первой упомянуть данный аргумент ну и про пошив - если есть переписка, в которой достаточно подробно оговаривалось, чего вы хотите, а шуба этому явно не соответствует - давите на психику. Они вам шантаж - вы им пять раз шантаж. Ну или правда уже через экспертизу и суд...
Чтобы жить и радоваться, требуются всего две вещи: во-первых жить, а во-вторых - радоваться
Встречают по аватару, а провожают по умению согласовывать и обособлять запятыми деепричастные обороты.
Snusmumrik, вообще конечно проблема, потому что ключевое слово здесь "на заказ". А на заказ вообще возврату не подлежит. Хотя если они нарушили условия заказа, но это надо доказать. Тут действительно только на мозг капать капать капать. Долго и нудно
Позволь другому быть другим. Позволь себе быть собой.