А как вы считаете, с этим можно как-то бороться?
Вот, например, ситуация - когда приходится по работе общаться с таким вот клиентом. Конечно, мы не может ответить ему тем же, "клиент всегда прав", но тем не менее мы не обязаны выслушивать их капризы и оскорбления, даже если и не в прямой форме.
Я, например, подчеркнуто корректно стараюсь "подавить" логикой и интеллектом. Правда, не всегда получается...