Есть такаое приспособление - называется ручка-ключ. Выглядит как обычная оконная ручка, но в нее помещен замок, укоторый закрывается на ключик. Узнавать надо у своего поставщика, есть ли возможность переделать. В новые точно знаю что вставляют.

По поводу сервиса
Скорее всего руководство фирмы просто не знает, что рабочие некачественно работают, так как клиенты как правило не разбираются в тонкостях и поэтому не жалуются.
- мне лично из отдела маркетинга фирмы-установщика звонили каждый раз, и спрашивали, доставили окна, установили, как обслужили, есть замечания. И я честно все высказывала.