Snusmumrik, вообще конечно проблема, потому что ключевое слово здесь "на заказ". А на заказ вообще возврату не подлежит. Хотя если они нарушили условия заказа, но это надо доказать. Тут действительно только на мозг капать капать капать. Долго и нудно