Понятно, что не авиакомпания это регулирует, но консультировать по таким вопросам они могут, потому что при покупке билета наличие транзитной зоны или переход из терминала в терминал лежит в зоне их ответственности. И если в визовом центре или посольстве дали неправильную информацию, можно запросить официальное подтверждение по поводу необходимости оформления визы, и на этом основании получить вынужденный возврат билета от авиакомпании. Такие прецеденты были, хотя они и не очень охотно их дают.