Вертушка, сколько в отслежку ни лазила - и по своим, и по магазинным посылкам - никогда такой строки не было.

Про ЕМС. Я уже писала... мы отправляем ряд посылок ЕМС-ом. В самом начале это просто атас какой-то был.
Вызываем курьера, а он не приезжает. На почте отправить просто нереально - нас просто чуть матом не посылают. Опять вызываем курьера, опять не приезжает. Мы звоним в службу поддержки, переносят доставку и опять никто не приезжает.
Так несколько раз. Звоним - уже орем благим матом.
Поскольку мы на границе с Москвой сидим, нас отправляют в Подмосковное отделение, мол, там вас обслуживают.
Звоним туда по десятку телефонов - или занято, или никто не подходит.
Звонили миллион раз - ни раз никто не подошел!!!

Написали пять претензий (посылка-то лежит, клиент ждет), с десятого раза курьер-таки приехал.
Мы на него Полкана спустили. А он нам: "Запишите мой телефон, звоните прямо мне".
Так теперь и вызываем курьера. Звоним ему напрямую. Наш район два курьера обслуживают, вот мы этим двум и названиваем (в зависимости от того, чья смена).
Проблем не стало, конечно. Но пока до личных взаимодействий не дошло, так и мучились.
Про таможню еще потом расскажу.