Защита прав потребителя

[Синди]

начитавшись информации по ссылкам, что здесь даны я поняла, что вроде как без проблем можно вернуть деньги, если будет результат экспертизы - производственный брак. И хотела пойти сразу в магазик с претензией и с результатом экспертизы.
Теперь не могу найти, где можно сделать экспертизу. Не знала, что будет так тяжело искать).

[Invers]

Синди, если бы Вы были в Москве, я бы Вам дала телефон очень хорошего бюро товарных экспертиз. Удачи в поисках.

[Лисяндра]

Invers, дайте ссылку на закон в котором вы прочитали, что

На обувь гарантийный срок два года.

Синди, звоните в свой местный отдел по защите прав потребителей (роспотребнадзор) - телефоны есть на информационных стендах в любом магазине. Там вам дадут координаты, где проводятся товарные экспертизы. И ещё раз - сначала письменная претензия продавцу (не принять не имеет право). Ваше первое устное обращение документально ничем не подтверждено, нужна бумажка, от которой начнут отсчитываться в том числе и все сроки (за их нарушение вам тоже будут причитаться пени). Возможно, увидев вашу решительность, продавец (я имею в виду магазин) и без экспертизы согласится на возврат/обмен (кстати, конкретно указывайте, что вы хотите - либо одно, либо другое).
Удачи! ))

[Синди]

Уже сдвиги)) Нашла один телефончик и позвонила в отдел по защите прав потребителей. Записали мои данные и что случилось. Сказали, в среду 25 числа приезжает эксперт и к нему может записать. Короче, меня записали на 25 ноября, но нужно, чтобы обязательно присутствовао две стороны: я и магазин. Завтра понесу в магазик претензию под роспись и приглашу на 25 число. А если они не придут? Экспертиза стоит 500 руб. Будет считаться, что 500 руб. зря потратила?
У меня сейчас вообще мысль появилась, не зря ли я потрачу 500 руб. Интересно все-таки это производственный дефект или в процессе носки. Сомнения у меня какие-то возникли. Но претензию завтра все равно отнесу.

[Лисяндра]

Синди, главное, что вы уведомите продавца о своих намерениях (отнесли претензию). Дальше, его дело - хочет - приходит, не хочет - как хочет. Экспертиза пройдёт и без него.
Про деньги. Если не производственный брак - то да, зря потраченными будут. Но в принципе 500 руб. не такие уж и большие деньги, можно поробовать. Потом расскажите нам здесь о результатах ))

[Хадижа]

Invers вы не много путаете. На обувь срок гарантии не исчисляется 2 годами. Производитель или магазин (срок гарантии не меньше, чем у производителя) может установить любой. Если гарантийный срок не установлен, то по умолчанию он составляет 2 года. Если есть проблемы, то потребитель опирается на следующий пункт ЗПП:


В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добавлено через 5 минут

Т.е гарантийный срок вполне может быть 30 дней, но предъявить свои претензии можно в течении 2 лет, при определенных условиях. Это относится к любому товару.

Добавлено через 7 минут

Самая большая врака, которая бесит, это то что на товар со скидкой и купленный на распродаже гарантия не распространяется. Мне как то дали даже подписать бумажку, когда покупала обувь, что типа если что претензий не имею. Подписала молча, зачем нервы трепать. Все равно, если что, юридической силы эта филькина грамота не имеет.

[Лисяндра]

Хадижа, вы всё верно сказали, за исключением

Если гарантийный срок не установлен, то по умолчанию он составляет 2 года

На самом деле, если гарантийный срок на товар не установлен, то его (этого срока) и нет, а покупатель имеет право предъявлять претензии в течение 2 лет, НО при этом бремя доказывания, что недостаток возник не по его вине лежит всегда на нём, а не на продавце. А если бы по умолчанию (как вы сказали) гарантийный срок на всё был бы 2 года, то все остальные сроки (30 дней, 1 год) были бы незаконными, и продавец ВСЕГДА втечение 2 лет делал бы экспертизу за свой счёт. То есть, (например) Синди сейчас БЫ отнесла спокойненько туфли в магазин и продавец сам бы парился и делал экспертизу. А так - у неё гарантийный срок прошёл и всё ей придётся делать самой.

[Invers]

Хадижа, я там выше, Вы, наверное, не заметили, указала на то, что Вы в своём посте повторили. Суть в том, что

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 19, пункт 1

Лисяндра, да в той же 19 статье это и написано. Это вообще-то всех товаров касается - холодильников, телефонов, еды, одежды, зонтов, часов, калькуляторов и что там ещё может испортиться, сломаться, порваться, треснуть. (Добавлю, что очень важно - речь идёт о товарах, гарантийные сроки которых могут быть меньше двух лет, а сроки годности не установлены)

Ну и если быть совсем точными, то нас интересуют не гарантийные сроки, а сроки предъявления требований по товару ненадлежащего качества. Так и будем всё время говорить.

[Лисяндра]

в той же 19 статье это и написано

Invers, давайте не будем вводить народ в заблуждение.
В статье 19, конечно же, не написано, что ГС на обувь равен 2 года. Вообще нигде ни в каком законе не устанавливаются конкретные ГС – это делает производитель. Если ГС установлен, продавец не вправе его уменьшать. Если производитель ГС не установил, то продавец по своему желанию и по своей доброй воле может установить свой ГС (а может и НЕ устанавливать).
Про обувь. Если производитель обуви не установил свой ГС, не указал его на фирменном гарантийном талоне, памятке, паспорте, коробке, то магазин устанавливает свой ГС – обычно это 30 дней. Некоторые торговые марки устанавливают на свою обувь 60, 90 дней и даже 6 мес. – в этом случае, продавец не вправе снижать ГС до 30 дней. ГС начинает отсчитываться со дня продажи, а на сезонные товары – со дня наступления сезона.

Это вообще-то всех товаров касается

Про холодильник – это технически-сложный товар, возврат/обмен которого происходит в особом режиме (только при обнаружении существенного недостатка). Нередко производитель устанавливает на него ГС и в 3 года. А вообще, конкретно по холодильнику претензии можно предъявлять в течение установленного на него срока службы или в течение аж 10(!) лет со дня передачи товара потребителю (в случае неустановления срока службы). ст. 19, п. 6 ЗоЗПП

Про еду – на неё вообще не устанавливается гарантийный срок. У продуктов питания – срок годности. Представляю себе претензию по качеству сосисочек, купленных почти 2 года назад. ))) Чтобы не путаться в понятиях гарантийный срок, срок службы и срок годности см. ст. 5 ЗоЗПП.

Про вашу ссылку на ст. 19, п. 1 – это о товаре, на который не установлен ГС. А Синди надо ссылаться (если мы говорим о её туфлях) на ст. 19, п. 5 – это о товаре на который ГС был установлен, но уже истёк.

Ну и если быть совсем точными, то нас интересуют не гарантийные сроки, а сроки предъявления требований по товару ненадлежащего качества. Так и будем всё время говорить.

Здесь согласна. ))

[Invers]

Лисяндра, Вы сюда ещё весь ЗЗПП перепишите, чтоб все поняли то, что я написала выше.

[Light]

Лисяндра все написала правильно, не вижу поводов для .
Пост 85 Invers-фраза "На обувь гарантийный срок два года".
Пост 88 -Лисяндра просит ссылку на данную фразу.
Пост 93- Invers обращается к Лисяндре с ответом: "да в той же 19 статье это и написано"
Пост 94-Лисяндра разъясняет, ЧТО и КАК в 19 статье закона написано (далее у нее-все по полочкам, ничего лишнего).Так что тем. кто затрудняется в трактовке Закона, достаточно прочитать именно Пост 94.