Когда-то Лэуталь был престижным магазином, там были прекрасные консультанты и много хорошей качественной косметики. Это ещё времена Тверского Пассажа были.
Со временем магазин разросся, сеть стала огромной. И следить за каждым конкретным магазином перестали. И товара потребовалось столько, сколько поставлять стало трудно. Это участь не одной сети. И в ИДБ наверянка есть косяки, но магазинов меньше, за имиджем следят.