Bategy входящей корреспонденции. Когда письмо поступает в организацию на него ставится входящий и номер, и оно регистрируется в Журнале входящих писем (вроде так называется, забыла уже все делопроизводство), вам на претензии должны расписаться (в идеале - поставить штампик и номер, если их нет, или отказываются просто расписаться и написать свою фамилию (кто принял))
