Bategy пишешь претензию в 2 экземплярах, один отдаешь в магазин, а на другой просишь расписаться кто принял (в идеале конечно было бы неплохо чтоб входящий номер поставили, но это в идеале). Претензия нужна. 1. потом если дело до суда дойдет, будет видно что пытались урегулировать дело самостоятельно, 2. сразу даете понять что вы знаете закон и настроены решительно. А скандалить не надо.