Переводы идут по-разному, если через 7 рабочих дней не приходит, начинаем искать.
Скорее всего ошибка в назначении платежа. Пришлите копию квитанции об оплате на адрес магазина.
И дальнейшие вопросы по конкретным заказам туда же.
Тут вопросы ДО того, как вы сделали заказ. После уже надо вести конкретную переписку с магазином.