Я не знаю о каком заказе идет речь (тут мне его сообщать не надо ), но, видимо, место назначения находится вне территории нашего обслуживания.
Курьер пробок не боится. И толкаться тоже (главное, чтоб продукция не пострадала).
Просто когда он очень далеко едет, то опаздывает к следующим клиентам по цепочке. Они ругаются. А мы не хотим, чтоб на нас ругались.
В субботу заказать доставку можно, но за дополнительную плату. Тут уж мы курьеров заставить не можем. У них законный выходной.

Бесплатную доставку многие инетернет-магазины практикуют, а многие нет. Мы - нет. Надо учитывать, что бесплатная доставка всегда входит в стоимость продукции. Вот поднимем цены и сделаем бесплатную доставку.