Черная дыра по имени EMS & Почта России
Страница 1 из 5 12345 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 96

Тема: Черная дыра по имени EMS & Почта России

  1. #1
    Администратор Аватар для Arti
    Регистрация
    03.10.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    29249
    Вес репутации
    394

    По умолчанию Черная дыра по имени EMS & Почта России

    Черная дыра по имени EMS

    Я давно хотела выложить эту переписочку, но вот только сейчас руки дошли упорядочить.
    Даже темы под нее не нашла. Решила отдельную завести. Потом куда-нибудь ее пристрою.


    6 августа 2010 года мы отправили международную посылку с помощью компании EMS (кто не знает это экспресс-доставка Почты России).
    За отправку заплатили около 5000 рублей.
    20 августа к нам явился курьер с нашей посылкой. Посылку завернули на таможне.
    И тут началась необыкновенно занятная эпопея под названием «то ли лыжи не едут, то ли я ипанутый».
    Между делом заметим, что с 6 по 20 августа прошло 14 дней!!! Ровно две недели понадобилось ЭКСПРЕСС-службе, чтобы прокатить посылку по Москве. Супер черепашья скорость!

    Естественно, встал вопрос о возврате денег за не оказанные услуги. Понятно было, что за то, что посылку по Москве покатали, денег тоже возьмут, но основную-то часть вернуть должны!!!

    Мы позвонили в службу поддержки EMS. Нам дали общий адрес электронной почты, на который попросили выслать заявление и копию квитанции.

    Далее пойдет переписка.

    -------------------
    30 августа 2010

    Здравствуйте, ems.

    Просьба рассмотреть заявление о возврате
    платежа.
    Заявление и копия квитанции в приложенных файлах
    Спасибо!

    --
    С уважением,
    Иванова М.И.

    -------------------
    30 августа 2010

    Добрый день!

    Ваше заявление переслано в отдел претензий.

    С уважением,
    Администратор
    ------------------
    1 октября 2010

    Здравствуйте, ems.
    Письмо было направлено вам 30 августа 2010 года. Ответ до сих пор не получен. Дублирую на все адреса, которые продиктовали в службе поддержки!

    Просьба рассмотреть заявление о возврате платежа.
    Спасибо!

    С уважением,
    Иванова М.И.
    ----------------------
    1 октября 2010

    Добрый день!

    Ваше заявление переслано в отдел претензий.

    С уважением,
    Администратор
    ----------------------
    17 октября 2010

    Здравствуйте, ems.
    Как нам узнать какой ответ будет по нашей претензии?

    С уважением,
    Иванова М.И.
    ----------------------
    18 октября 2010

    Добрый день!

    Просьба написать номер отправления, сохраняя переписку.

    С уважением,
    Администратор
    ----------------------
    18 октября 2010
    Здравствуйте, ems.
    ЕА1*****033RU

    С уважением,
    Иванова М.И.
    -----------------------
    Re[4]: В отдел претензий
    20 октября 2010
    Здравствуйте, ems.
    Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
    ЕА1*****033RU

    С уважением,
    Иванова М.И.
    ------------------------
    Re[4]: В отдел претензий
    25 октября 2010
    Здравствуйте, ems.
    В третий раз дублируем запрос.
    Сообщите, пожалуйста, будет ли ответ на наше заявление?
    Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
    ЕА1*****033RU
    С уважением,
    Иванова М.И.
    ------------------------
    Re[4]: В отдел претензий
    Примечание: Письмо отправили опять на все адреса, дальше сотрудники начали отвечать без согласования друг с другом и не зная, что ведут параллельную переписку.
    28 октября 2010

    Ну что за безобразие-то? Ответит нам кто-нибудь или нет? К телефону не подходит никто, на письма не отвечает.

    В четвертый раз дублируем запрос.
    Сообщите, пожалуйста, будет ли ответ на наше заявление?
    Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
    ЕА1*****033RU
    С уважением,
    Иванова М.И.
    -------------------------
    28 октября 2010
    Здравствуйте,
    Заявление по данному отправлению не зарегистрировано. АСУ РПО Отправление с таким номером не значится. Возможно, Вы допустили ошибку в написании.
    Просьба проверить.
    Поиск по почтовому идентификатору
    К сожалению, информация о почтовом отправлении с
    номером ЕА1*****033RU не найдена.

    ----------------------------------------------------------------------------
    ----

    Информация предоставлена на основе данных, полученных от организаций Федеральной почтовой связи.

    С уважением,
    Пермякова Евгения

    Ведущий специалист группы по работе с внутренними отправлениями "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ---------------------------
    28 октября 2010
    Здравствуйте, Евгения.
    Нет, ну это издевательство какое-то.

    1 октября на наше обращение был дан ответ:

    Добрый день!

    Ваше заявление переслано в отдел претензий.

    С уважением,
    администратор

    А сейчас вы говорите, что заявление не поступало!!!
    Дублируем еще раз - документы в приложенном файле.
    Как нам узнать зарегистрировано оно или нет? Дайте
    какой-то входящий номер письма. Такое ощущение, что все это делается намеренно, чтоб не возвращать платеж!
    С уважением, Иванова М.И.
    --------------------------
    28 октября 2010
    Добрый день. Ваше заявление принято, срок рассмотрения ещё не истёк,
    Ведётся проверка.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -----------------------------
    28 октября 2010
    Здравствуйте, Ирина.
    Мне сказали, что срок рассмотрения до 7 дней. Прошло два месяца со дня первого обращение, и почти месяц со второго!!! Вы ждете, когда истечет срок предъявления претензий?
    Сообщите, пожалуйста, входящий номер заявления!
    С уважением, Иванова М.И.
    ---------------------------
    28 октября 2010
    З.М.1*****10. Срок рассмотрения- 2 месяца.
    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    --------------------------
    28 октября 2010
    Просьба сообщить ваше отчество, готовятся документы на выплату.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ---------------------------
    28 октября 2010

    Иванова Мария Ивановна.
    А каким образом будет происходить выплата? От меня требуются какие-то данные на этот счет?
    С уважением, Иванова М.И.

    --------------------------
    28 октября 2010

    Вы будете получать наличными в кассе на Проспект Вернадского, д.18. От вас потребуются только оригиналы всех документов: заявление, ярлык и чек.
    Это очень важно, без них касса не выдаст деньги. Как только документы проверят и подпишут, я передам в финансовую службу и свяжусь с вами.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    --------------------------
    28 октября 2010
    Здравствуйте.
    Но я не могу ничего получить у вас в кассе, поскольку подъехать туда не представляется для меня возможным.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------------
    29 октября 2010
    Добрый день. А по-другому у нас не выплачивают, потому что вы отправляли посылку с курьером. Только так.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    --------------------------
    29 октября 2010
    Здравствуйте.
    А люди из Владивостока тоже приезжают к вам в кассу?
    Рассмотрите, пожалуйста, иную возможность выплаты, поскольку, повторяю, я не могу подъехать на Вернадского. И просто не верю, что иной вариант выплаты не существует.
    С уважением, Иванова М.И.
    -------------------------
    29 октября 2010
    Безусловно, не приезжают. Люди из Владивостока получают в кассе Владивостокского СЦ. Вы подавали отправление с курьером Мытищинского СЦ,
    соответственно выплата должна производиться в кассе. Если бы вы подавали в отделении связи, то получали бы по месту жительства. Есть ещё один вариант: перечислить деньги на банковскую карту.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ------------------------
    29 октября 2010
    На карту - очень хорошо!
    Какие данные для перевода на карту надо вам сообщить?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010
    Все полные данные. Все реквизиты, номер счёта, банк, кпп, Инн, вообщем всё.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -----------------------
    29 октября 2010

    Высылаю реквизиты карты.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010

    Хорошо. Я передала документы на проверку руководству, когда всё подпишут и я передам в финансовую службу, я с вами свяжусь.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -------------------------
    29 октября 2010
    Единственное, в чём проблема: необходимы оригиналы всех документов: заявления, чека, адресного ярлыка. У вас есть возможность выслать их по почте?

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ----------------------
    29 октября 2010
    Такая возможность есть. Но если я их вышлю, у меня вообще не останется никаких документов. В случае невыплаты, как я смогу доказать, что они были?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010

    Просто без оригиналов документов касса не примет

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -----------------------
    29 октября 2010

    Не хочу вас обнадёживать. Я уточнила у финансовой службы, перевод на карту невозможен. Только наличными. У вас есть кому приехать и получить
    за вас, если вы не можете? Если есть, на этого человека необходимо сделать дверенность.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -------------------------
    29 октября 2010
    Сложно описать всю гамму чувств, которые я испытываю.
    Совершенно непонятна логика - почему наличными и на каком основании за меня решается, что я должна делать (куда ехать и как распоряжаться
    своим временем и деньгами).
    В то время как в коммерческих организациях все решается так, как удобно обеим сторонам, в государственных, или полу государственных
    по-прежнему ужасное отношение к клиентам и полная бескомпромиссность.
    Я, в общем-то, понимаю, что это не вы придумываете, но поскольку в данной
    ситуации вы являетесь представителем организации, вам и высказываю.

    Прислать человека могу, но если доверенность нужна нотариально заверенная, то это тоже невозможно.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010
    Я вас понимаю. Доверенность, заверенная главврачом, если вы по болезни не можете приехать.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -------------------------
    29 октября 2010
    Я не могу приехать не по болезни. Не вижу смысла объяснять, почему я не располагаю временем для посещения вашей кассы.

    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010

    Мария, я обратилась ещё раз в финансовую службу к другому специалисту, перевод денег на реквизиты возможен. Единственное, что вашему
    доверенному лицу нужно подъехать на Проспект Вернадского д. 18, со всеми оригиналами
    документов: заявлением, чеком, адресным ярлыком. Также необходимо подвезти реквизиты с заявлением, написанным от руки или напечатанным. В заявлении
    должно быть написано: Прошу Вас осуществить перевод денежных средств на реквизиты..... такие -то. Ваша оригинальная подпись. Документы
    необходимо передать в конверте на имя Паненской Ирины.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ------------------------
    29 октября 2010
    Спасибо! Документы у вас в итоге останутся? Если да, то не вижу смысла гонять человека, тогда пришлю по почте. Только так и не понятно - если я останусь без документов, то как быть в случае невыплаты?

    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    29 октября 2010
    Если не можете прислать человека, вышлите по почте. 119454, Москва, Проспект Вернадского, д. 18

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    ----------------------
    29 октября 2010
    Хорошо, высылайте по почте. Невыплата может быть только в случае, если неправильные реквизиты. Документы должны остаться у нас.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -----------------------
    30 октября 2010
    Здравствуйте, Ирина.
    Еще раз - какие документы надо прислать, кроме заявления и оригиналов квитанций плюс чек?
    Я вышлю с уведомлением и полной описью.
    И в какой отдел направлять?
    А также можете сообщить Какую сумму там к выплате назначили?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    1 ноября 2010
    Добрый день, только эти документы. В претензионный отдел ведущему специалисту Паненской Ирине. Сумма - 3321,75 руб.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
    претензионной работе
    Департамента по обслуживанию клиентов
    "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
    -----------------------
    20 декабря 2010
    Здравствуйте, Ирина.
    Больше месяца назад отправила вам письмо, ответа так и нет. Вы получили документы?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    20 декабря 2010
    Добрый день. К сожалению, нет. Дело в том, что я не живу на Проспекте Вернадского и соответственно никак не могла их получить на своё имя.
    Скорей всего вы неправильно их направили.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    -----------------------
    20 декабря 2010
    Как нет?
    Я написала все так, как вы сказали.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    14 января 2011
    Здравствуйте, Ирина.
    Письмо, которое я вам отправляла вернулось.
    Адрес верный, письмо на ваше имя, как вы и рекомендовали (смотрите цитату в этом же письме).
    Я получу когда-нибудь от вас деньги?
    Я могу прислать к вам курьера, но мне надо, чтоб ему дали расписку или какой-то иной документ, подтверждающий получение документов.
    Поскольку я совсем не уверена, что вы получите документы, а потом не скажете - вы их передали неправильно, или мы их вообще не получали.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    14 января 2011
    Добрый день, Мария. Мне очень неудобно перед Вами, но документы на выплату, которые я подготовила ещё в октябре, потерялись и на подпись к
    директору не попали. Это я выяснила только на этой неделе, поэтому я не отвечала Вам. Приношу свои искренние извинения за тех, кто потерял
    документы. Но поскольку у вас на руках остались оригиналы, то ситуация поправима. Как-то нужно передать их мне. Но не через почту, я там не
    живу и подъехать не смогу.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ------------------------
    16 января 2011
    Здравствуйте, Ирина.
    Честно говоря у меня просто нет слов!
    Как мне гарантировано передать вам документы? И будет ли какая-то расписка в их получении?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    17 января 2011
    Добрый день. Лучше всего подъехать лично на Проспект Вернадского и передать секретарю. Другого варианта нет, если вы сами не можете, пришлите
    кого-нибудь.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ---------------------
    18 января 2011
    Здравствуйте.
    Послезавтра отправлю к вам курьера. Секретарь зарегистрирует письмо?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    18 января 2011
    Должна, по крайней мере. Пусть курьер скажет, что это для Паненской Ирины в отдел претензий лично в руки! Пусть секретарь распишется в получении,укажет
    фамилию, иначе потом концов не найдёте, потеряют опять и с них ничего не спросишь потом!

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ----------------------
    18 января 2011
    А где она должна расписаться?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    18 января 2011
    На обычном листе бумаги должна быть расписка в получении. Она останется курьера, и если документы до меня не дойдут, будет хотя бы какое-то
    доказательство.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ----------------------
    20 января 2011
    Здравствуйте, Ирина.
    Документы вам передали, приняла госпожа Шпак.
    Вы их получили?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    21 января 2011
    Добрый день. Нет!!!! Когда вы их привозили?

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ------------------------
    21 января 2011
    Здравствуйте, Ирина.
    Вчера. 20 января. Приняла секретарь Шпак.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    24 января 2011
    Добрый день. Да, всё передали, спасибо. Готовлю новые документы на выплату, свяжусь с Вами, когда они будут в финансовой службе. Тогда вы сможете
    прислать человека с доверенностью от вас, чтобы он получил деньги, либо приехать лично в кассу.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ------------------------
    24 января 2011
    Здравствуйте.
    Мы же с вами в прошлый раз оговорили все моменты по оплате и договорились, что это будет перевод на карту. А вы мне опять про кассу. Надо начинать все по кругу?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    24 января 2011
    Вышлите мне полные реквизиты.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ----------------------
    24 января 2011
    Повторно высылаю реквизиты.
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    24 января 2011
    Спасибо, получила.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    --------------------
    1 февраля 2011
    Здравствуйте, Ирина.
    Подскажите. пожалуйста, что-то уже решилось с моим заявлением?
    С уважением, Иванова М.И.
    ----------------------
    2 февраля 2011
    Добрый день. Документы пока на подписи у руководства. Я Вам в любом случае отпишусь, когда документы будут переданы в финансовую службу.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ---------------------
    4 ферваля 2011
    Добрый день. В понедельник документы на выплату передаются в финансовую службу. Ожидайте перевод на реквизиты.

    С уважением,
    Паненская Ирина Валерьевна
    ------------------------

    Деньги перевели числа 15-18 февраля (точную дату забыла). Правда, ведущий специалист об этом так и не отписалась. Они тупо свалились на карту. По этому поводу стоило напиться! Причем спустить всю, выигранную в лотерею под названием EMS, сумму.

    Когда к нам приехал курьер из EMS за очередной посылкой, он был страшно удивлен, что нам удалось что-то из них выбить, сказав, что «В EMS концов не сыщешь».
    Совершенно верно! Уйма потраченного времени и сплошное недоумение по поводу их работы. Сидит масса бюрократов, перекладывая бумажки с места на место, при этом умудряется их терять.
    Плюс работают совершенно не согласовано. Правая рука не ведает, что творит левая. Один ведущий специалист не находит посылку в базе (кстати, из отслежки на сайте EMS она действительно быстро пропала. Еще в октябре, хотя совершенно точно была там!), второй находит. Один специалист говорит – нельзя на карту, второй – можно.
    Компания года, БЛИН!
    Собака лает, караван идет.

    Я взрослый, состоявшийся человек. Я хочу купить себе этот радиоуправляемый вертолет!

  2. #2
    Аватар для Margo
    Регистрация
    30.04.2007
    Адрес
    Alsace
    Сообщений
    1640
    Вес репутации
    47

    По умолчанию

    Жесть . Думается, многие не могут ничего вернуть, потому что терпение кончается уже в начале переписки. Проще забыть, чем тратить время и нервы.
    Что будет - то будет, была ни была
    Что будет - то будет, такие дела...


  3. #3
    Ученик опыта Аватар для Alximiya
    Регистрация
    12.01.2010
    Адрес
    Москва
    Возраст
    36
    Сообщений
    2710
    Вес репутации
    66

    По умолчанию

    это жесть. я бы с гранатометом поехала на проспект Вернандскокго
    ..«всегда сомневайся, проверяй и никому не верь просто так». Ни учебнику, ни учителю, ни светилу. Изучи вопрос и составь свое суждение...

  4. #4
    Аватар для SvetaVeta
    Регистрация
    06.10.2010
    Адрес
    Екатеринбург
    Сообщений
    81
    Вес репутации
    18

    По умолчанию

    хоть и именуется экспресс-почтой, а была и будет обычная почта России со всеми вытекающими ....прям бесит...

  5. #5
    Аватар для yogaholic
    Регистрация
    26.06.2010
    Адрес
    Ярославль
    Возраст
    30
    Сообщений
    788
    Вес репутации
    29

    По умолчанию

    Arti, я в шоке просто! Слов нет приличных...
    Главное - здоровье.

  6. #6
    Я. Фея. Добрая. Аватар для Солнечная Зайка
    Регистрация
    16.01.2010
    Адрес
    Калининград
    Возраст
    46
    Сообщений
    868
    Вес репутации
    31

    По умолчанию

    Alximiya, а лучше на танке.... подъезжаешь, люк открываешь ... и все решается... Вот это наши службы и так делается в стране абсолютно все
    Поживу - увижу, доживу - узнаю, выживу - учту...


  7. #7

    Регистрация
    06.11.2008
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    33
    Вес репутации
    0

    По умолчанию

    Arti, очень Вас понимаю. Сама имела "счастье" недавно ощутить все прелести этой экспресс-доставки. Ждала посылку из Иркутска. Ехала она ко мне 2 недели, при том, что контрольные сроки - 2-4 дня. Могла бы ехать и дольше, но у меня сдали нервы и я просто наорала на девушку по телефону. В итоге курьер приехал ко мне в 21.20 и привез-таки посылку, хотя официально у них доставка до 20.00. НО... возили эти курьеры мою посылку с собой аж 4 дня и все никак типа не могли вручить. В результате вместо меда я имею медовуху. Спасибо большое ЕМС Так что я очень завидую Вашему терпению и поздравляю с победой

  8. #8
    Аватар для nezabudka
    Регистрация
    08.02.2010
    Адрес
    в двух шагах от луны
    Возраст
    40
    Сообщений
    1876
    Вес репутации
    52

    По умолчанию

    Читаю и волосы дыбом встают. Получала через них ребенку подарок ко дню рождения из Питера, заказала за неделю, должны были привезти в среду, привезли в пятницу. Я за эти два дня истекалась вся, что ребенку в субботу одеть будет нечего. Так эт мне очень круто повезло получается . Спасибо за такие подробности - очень ценная инфа.

  9. #9
    Аватар для Sogo
    Регистрация
    21.02.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    54
    Сообщений
    4156
    Вес репутации
    86

    По умолчанию

    Arti
    ну тебе еще повезло, тебе хоть отвечали..... мне ни на одно письмо не ответили.
    Вообще, я слышала, что у них сейчас многие курьеры уволились - денег они платить не хотят, а посылок для вручения дают по 40 штук в день.
    Те, кто был в их кладовой хранения, долго остаются под впечатлением как там посылки храняться
    Зная уже немножко их "кухню", я вообще удивляюсь, что большинство посылок все-таки доходит до адресата.
    Я недавно получала посылку из Японии. До Москвы она шла 2 дня, еще 2 - таможня и сортировка. А потом я три недели выбивала ее из ЕМС.
    Жалобы написала везде (вот интересно, ответят ли?)
    Тут недавно переписывалась с одним владельцем питомника.
    Я пишу, что может он еще как-то растения мне отправит, не ЕМС.
    А он "что вы, это так удобно - быстро и курьер прямо домой принесет"
    Вот как ему объяснить, что пока наш курьер принесет, у нас уже осень настанет? а иногда посылки ЕМС еще и воруют.....
    А вообще, за Державу обидно, чесслово.
    Даже если ты — почти ангел, всегда найдется тот, кому не понравится шелест твоих крыльев…

    "От великого до смешного один только шаг, но от смешного к великому возврата нет". Л.Фейхтвангер

  10. #10
    Модератор Аватар для Snusmumrik
    Регистрация
    04.02.2009
    Сообщений
    4110
    Вес репутации
    77

    По умолчанию

    Arti, "весёленькая" история

    И вроде те же люди там работают, что и везде. Но когда с ними сталкиваешься, понимаешь, что не совсем те

  11. #11
    Администратор Аватар для Arti
    Регистрация
    03.10.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    29249
    Вес репутации
    394

    По умолчанию

    Sogo, так ты посмотри сколько раз я им писала. И каждый раз на кучу адресов. Надо будет их все вставить что ль в какой-то из постов...
    Пишешь - тишина, опять пишешь - тишина. Пока за Паненскую не зацепилась. Она прилежно на письма отвечала, ничего не могу сказать.
    Собака лает, караван идет.

    Я взрослый, состоявшийся человек. Я хочу купить себе этот радиоуправляемый вертолет!

  12. #12
    Аватар для Sogo
    Регистрация
    21.02.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    54
    Сообщений
    4156
    Вес репутации
    86

    По умолчанию

    Arti
    значит это будет второй живой человек в ЕМС
    Мне посылку принесли только потому, что дали мне на одном форуме телефон и эл. адрес одной девушки из отдела качетсва. Благодаря ей только посылку принесли на следующий день.
    Даже если ты — почти ангел, всегда найдется тот, кому не понравится шелест твоих крыльев…

    "От великого до смешного один только шаг, но от смешного к великому возврата нет". Л.Фейхтвангер

  13. #13

    Регистрация
    25.02.2008
    Сообщений
    1889
    Вес репутации
    54

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Sogo Посмотреть сообщение
    Вот как ему объяснить, что пока наш курьер принесет, у нас уже осень настанет?
    Умом Россию не понять Я как-то писала во флудилке, что мне пришлось топать за посылкой на почту, и что шла она из Питера 2 недели. Вернее, пришла-то она быстро, а две недели валялась на сортировке в Мытищах.
    Нет токсичных веществ - есть токсичные дозы (Парацельс)

  14. #14
    оптимистка Аватар для Лу4истая
    Регистрация
    28.02.2010
    Адрес
    Москва -- Ставрополь
    Возраст
    40
    Сообщений
    875
    Вес репутации
    31

    По умолчанию

    Арти, кошмар! Видимо у них свое понятие слова "экспресс".

    И ведь народ везде пишет давайте объединимся, игнор и прочее, жалобы всякие..и при этом ведь альтернативы нормальной у нас к сожалению нет..

    Я пока что только один раз с ними сталкивалась ( заказывала чай на одном из форумов в СП) привезли довольно оперативно, но! без звонка и предупреждений..благо мы дома, а так думаю тоже пришлось бы искать где нибудь " в пути"...

    Я вот прям теперь и незнаю успеют ли они нам наряды к апрелю из Англии доставить или выйдет как у Акации Новый год в марте (((( прям напряглась серьезно (((
    Пути Господни неисповедимы..

  15. #15
    Аватар для Sogo
    Регистрация
    21.02.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    54
    Сообщений
    4156
    Вес репутации
    86

    По умолчанию

    Лу4истая
    Если из Англии - просите отправлять обычной Royal Air Mail.
    Посылки в среднем идут недели две, реже - три.

    Курьеры ЕМС никогда не звонят. Я, кажется, уже как-то писала, что мне и на их линии качетсва заявили, что "в обязанности наших курьеров звонки клиентам не входят"
    Так что они если и приходят, то неожиданно. Типа сЮПриз.
    Даже если ты — почти ангел, всегда найдется тот, кому не понравится шелест твоих крыльев…

    "От великого до смешного один только шаг, но от смешного к великому возврата нет". Л.Фейхтвангер

  16. #16

    Регистрация
    13.08.2011
    Возраст
    32
    Сообщений
    202
    Вес репутации
    19

    По умолчанию

    ЕМС в последнее ремя отвратительно работает. Может, с распродажами и отпусками связано...Однако с почтой России у меня есть очень хороший опыт. В прошлом году я переезжала из Англии, поэтому вещей было много. Все отправила грузовой компанией, а часть (две большие коробки) почтой Royal Mail (Parcel Force тоже самое что наше ЕМС). Причем все было зарегистрировано...В общем, коробки эти в пункте получения упакованы в мешки, которые снять не имеют права до получения адресатом. На самих коробках я сама писала, так что все там было правильно. А на мешках был почему-то написан неполный адрес. Дом есть, но квартиры нет.

    В общем, пролежали они очень долго возле меня, а я так и не получила никакого изещения. Потом на сайте вдруг появляется отметка, что коробки идут обратно. Я в шоке - оплатила немалую сумму, да и в Англию я обратно не собиралась, друзей там напрягать жутко не хотелось - они и так помогли неплохо с переездом.

    В общем, коробки из Самары в Москву прибыли, готовятся в Англию отправиться... я трезвоню во все инстанции...каждый день по нескольку раз, пишу письма, заявления. И что вы думаете? Через два дня они пришли обратно ко мне в Самару. Нервов потеряла кучу.

    Самое интересное, что увидела как работает система и разные люди. Кто-то механически делает свою работу, и толку от него мало: пожимают плечами - "ничего у вас не выйдет". А кто-то со смыслом и очень оперативно. И тогда у них все получается. Отписалась у них в книге благодарности.

  17. #17
    Администратор Аватар для Arti
    Регистрация
    03.10.2005
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    29249
    Вес репутации
    394

    По умолчанию

    Pchelka, благодарность за такую "работу"? И они не в последнее время работают ужасно, а всегда.
    Мы тут подружились с... сейчас найду, как правильно называется... руководителем отдела дистанционной торговли Дирекции почтовых услуг ФСО ФГУП "Почта России", она контролирует работу почтовых отделений. Так вот насчет ЕМС, даже она разводит руками. Прямая речь: "По поводу EMS - совершенно согласна, что в филиале последнее время творится безобразие. Это единственный филиал, в котором я не знаю, кого персонально ткнуть, чтобы та или иная проблема сдвинулась с мертвой точки. Все время идешь через налаженные контакты, которые каждый раз выводят тебя к кому-то новому".

    Если они сами в ней разобраться не могут, то чего это стоит нам!
    Собака лает, караван идет.

    Я взрослый, состоявшийся человек. Я хочу купить себе этот радиоуправляемый вертолет!

  18. #18
    Аватар для Burashka
    Регистрация
    26.01.2012
    Адрес
    Барнаул
    Возраст
    42
    Сообщений
    84
    Вес репутации
    16

    По умолчанию

    Arti
    В таких случаях не стоит даже пытаться пойти мирным путем. Любой юрист за мизерную сумму составит претензионное (не уверена в правильности написания) письмо, которое нужно отправлять заказным письмом. Я дальше если не отвечают - через суд с компенсацией за моральный вред, ну услуги адвоката, конечно, вперед придется оплачивать, но дело беспроигрышное. Хотя обычно после такого письма наступает немедленная реакция - кому хочется заплатить в 2 - 3 раза больше. Плюс входящую корреспонденцию они обязаны регистрировать и по закону отвечать на нее в течении определенного времени.
    Мы однажды бракованный товар пытались вернуть в магазин, все по закону, нас послали, после письма сразу позвонили, извинились и предложили приехать за деньгами.
    Последний раз редактировалось Burashka; 19.08.2012 в 23:10.

  19. #19

    Регистрация
    13.08.2011
    Возраст
    32
    Сообщений
    202
    Вес репутации
    19

    По умолчанию

    Arti, я просто видела как некоторые вертелись и из "черной дыры" достали мою посылку. Думаю, это стоило благодарности. Потому как такое вообще редкость. Ну а злиться уже сил не хватало - и так перенервничала сильно. Пригорюнилась я сейчас - мне нужно одну дорогую вещь (около 10 кг) отправить на ремонт в Мюнхен с обратной доставкой. Собиралась ЕМС использовать. Теперь озадачилась.
    Последний раз редактировалось Pchelka; 19.08.2012 в 23:49.

  20. #20
    малышка Мю Аватар для Oriana
    Регистрация
    08.11.2006
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    261
    Вес репутации
    29

    По умолчанию

    На Новый год заказывала духи, из Екатеринбурга (бешеной собаке сто верст не крюк, понимаете . Меня, конечно ,несколько насторожила доставка ЕМС, но вроде у магазина с ними проблем не было. Ну, думаю, не успеют за заявленные пять дней, каникулы большие, довезут. Какая я была наивная! До Москвы довезли быстро, за 4 дня, а потом... Вкратце сказать, я получила заказ 10 февраля! Звонила ежедневно, это буквально входило в мои ежеутренние обязанности. Такое ощущение, что разговариваю с душевнобольными : звонит курьер, 13,01 сегодня привезу. ОК, ждем-с. Ничего. Звоню, говорят отдали курьеру. Еще два дня прошло, звоню, отдали курьеру. Какому? Нет инормации, мы ее не сообщаем. Но мне посылку не привезли. Оставляйте жалобу. Оставляю. Ничего. 23-го звоню, где посылка? 13-го передали курьеру... Немая сцена. И таких вот ответов -многотомник можно было печатать. Отправитель звонил, писал. оставлял претензии- ничего. А потом подал заявление в Московскую транпортную прокуратуру. Товарищи, чудо- через день посылка была у меня! Но больше никогда постараюсь не связываться, нервы дороже.

Страница 1 из 5 12345 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •