Защита прав потребителя

[Лисяндра]

У меня только один вопрос: а моя жалоба в книге жалоб имеет какой-нибудь реальный смысл?

Если говорить не о Книге вообще, а о вашей конкретной ситуации и вашей конкретной записи

Тогда я оставила запись в книге жалоб, где описала ситуацию, попросила сделать анализ, чтобы доказать, что моя хна – из этого магазина, а мне продали другой товар не по моей вине. Попросила вернуть деньги и возместить расходы на парикмахерскую

то здесь даже ататашечки продавцу сделать не за что (при условии, что вы забили на это дело и не стали делать экспертизу, которая бы дала нужный вам результат). Скорее всего директор магазина сделает такую запись под вашей жалобой.
По жалобе Цветка Жасмина была проведена проверка в результате которой изложенные в жалобе обстоятельства не подтвердились.
Если вы оставили свой адрес, то такой же ответ должны прислать и вам заказным письмом.

можно купить шампунь за 1000 руб в фирменной баночке с этикеткой и т.д., а там окажется другой шампунь этой же фирмы за 50 руб (перепутали баночки на складе, например). Получается, что довольно трудно доказать, что это ошибка магазина, а не покупатель взял и перелил дешевый шампунь в дорогую баночку?

Это, действительно, только лишь мысли вслух (я бы сказала домыслы). Вряд ли этим будет заниматься магазин (упаковки же должны остаться целыми, и куда девать "дорогой шампунь"? ), то есть это должно быть подпольное производство подделок. А это уже криминал и совсем другая история, в результате которой в итоге всплывёт не одна "баночка". И я вас уверяю, если магазин знает, что он торгует подделкой, то он обязательно пойдёт навстречу покупателю (поломаясь чуток для приличия), лишь бы не всплыло наружу всё его (продавца) г-но.
А доказывать - да, трудно. Но возможно. Особенно, когда овчинка стоит выделки.

[Цветок Жасмина]

Лисяндра, нет, я не подпольное производство имела ввиду, а именно случайную ошибку на складе (как и произошло с моей хной). Косметика натуральная, фасуется вручную, этикетки приклеиваются отдельно. Ошибка может случится. Просто тяжело доказывать, что ошибка по вине магазина, а не я сама с умыслом подлила/подложила более дешевый или просто другой товар. Теоретически можно, конечно, но если бы речь шла о существенной сумме.
Все равно спасибо за ответы, буду внимательнее.

[Asmodeya]

Девочки, не знаю сюда ли моя проблема должна писаться... но вроде сюда Очень нужны советы "как быть и куда жаловаться?"

В общем описываю:

В начале марта на одном инет-портале моего города был объявлен конкурс «Готовая свадьба в «Оранж Хаус» (правила можно тут почитать http://www.uumoda.ru/konkurs/wedding/rules/)
Моя подруга решилась там участвовать. Все 2 месяца мы упорно голосовали, слали смс. И вот 6 мая, когда до конца конкурса уже остается 3 дня, мы начинаем активно слать смс за нашу пару и вот какая незадача... после отправки нескольких смс номер телефона начинает блокироваться... сначала на 2 часа, потмо на 2 дня и в итоге на 3 дня... 6 мая, как проблема определилась, мы сразу начали писать письма организаторам... они решали нашу проблему "в ручную".. разблокировали наши номера и мы голосвали дальше, но блокировки продолжались... организаторы уверяли нас, что наши соперники на эту проблему не жалуются (а соперники продолжали набирать баллы с неутолимым упорством)... в итоге на сайте повесили объявление "Уважаемые участники! Просим Вас отправлять не более 2 СМС в течение 5 минут с одного номера. При нарушении данного лимита ваш номер будет заблокирован на 3 дня." Выполняя эти условия,мы сегодня увеличили отрыв от своих соперников на 12 тысяч баллов. Поняв, что этот разрыв не преодолеют, наши соперники стали жаловаться организаторам, что все их номера заблокированы и они не могут голосовать (будто раньше они с эти не столкнулись). не знаю чем думают организаторы и чем руководствуются, но они позвонили моей подруге и сказали, что голосвание закрывается и будет продолжено 11 мая!!!! (хотя по условиям конкурс должен закончиться завтра - 9 мая)... Моя подруга конечно же с этим не согласилась... потом организаторами было предложено другое решение "все молодцы, все победили и вот вам по 1 месту и 2 приза" Опять-таки с эти сложно согласиться, т.к. моей подругой затрачено больше денег ну и тут дело принципа - столько усилий, столько переживаний, амбиции и т.д. Деньги на этот конкурс потрачены не маленькие (около 90 т.руб), так что есть за что переживать и бороться...

Можем ли мы куда-нибудь пожаловаться и вернуть деньги или получить законный приз? Посоветуйте чего-нить, пожалуйста!!!!

[Dana]

Asmodeya, я думаю вот эта фраза может покрыть все возможные претензии к организаторам со стороны участников - Оргкомитет оставляет за собой право изменять условия проекта.

[Obsession]

Девочки, подскажите пожалуйста. Я вчера купила лампу настольную в МедиаМаркте. Притащила домой, распечатала, а она не подходит мне, не хочу больше такую. Лампа была запечатана в пластиковую упаковку, т.е. извлечь ее оттуда без нарушения упаковки было невозможно.

Вопрос, могу ли я ее сдать обратно в магазин и вернуть деньги.

[Лисяндра]

Электробытовые приборы надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Только добрая воля продавца. МедиаМаркт солидный продавец, в принципе, может пойти на уступку. Попробуйте.

[Obsession]

А я опять собираюсь защищать свои права, хотела бы получить советы предварительно )) Купила ботинки, что бы не описывать особенности конструкции покажу на картинке, вот такие

Они еще на гарантии.

Сегодня первый день опробовала их во влажную погоду, т.е. влажный асфальт, и левый ботинок начал протекать, получила я очень сырую ногу...
НО я все обсмотрела, не нашла как вода внутрь попадать может. Вот теперь не знаю как с такой претензией идти, видимых дефектов нет, скажут девочка, идти отсюда, хорошие у тебя башмачки, через швы натекло! А я вот не думаю что через швы, я смотрела, там снаружи все сухо было, да и вторая нога сухая абсолютно.

[esperanza]

Мне удалось вернуть фен, который я на днях купила. Продавец сначала утверждала, что фен относится к товарам личной гигиены и обмену и возврату не подлежит. Но я попросила позвать главного менеджера или начальника отдела. Продавец ушла на 10 минут, а потом вернулась и отдала мне деньги за товар. Только чек и паспорт при себе надо иметь, так как при возврате заявление пишется.

[Dana]

Никакая это не личная гигиена, а электроприбор! Прально сделала, молодец, esperanza!

[Лисяндра]

Никакая это не личная гигиена, а электроприбор! Прально сделала, молодец, esperanza!

Ради справедливости...
А глянем-ка мы в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
п.2 - Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) - фены используются для укладки волос (у них даже есть насадки-расчёски, щётки и т. п.), а стало быть являются теми самыми аналогичными товарами.

Dana, а то что фен - это электроприбор, вы совершенно правы. А значим смотрим п. 11 того же перечня. А там - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Получается и по этому пункту вернуть фен надлежащего качества нельзя.

Получается, что это не esperanza молодец, а магазин молодец - что пошёл навстречу покупателю и по своей доброй воле вернул деньги за товар, который не подлежит обмену и возврату.

Другой вопрос, что esperanza не написала, может фен ей попался бракованный. Тогда да - если будет установлен заводской брак, то магазин обязан возвращать деньги без всяких там ссылок на "приборы" и "личную гигиену".

[Лелешная]

Технически сложный товар - это крупногабаритная техника, типа холодильника, стиральной машины, либо навороченная типа пылесоса Кирби (многофункциональная!!!!). Фен не относится сюда никаким боком, а так же как к предметам личной гигиены. Это электроприбор и не более!! Так же как плойка или утюжок для волос. Если так рассуждать, то и утюг можно отнести к предмету личной гигиены, типа вы же им белье (нательное и постельное) гладите...

[Лисяндра]

Технически сложный товар - это крупногабаритная техника, типа холодильника, стиральной машины, либо навороченная типа пылесоса Кирби (многофункциональная!!!!). Фен не относится сюда никаким боком, а так же как к предметам личной гигиены. Это электроприбор и не более!!

Во-во! Типичная ошибка рядового потребителя. Лелешная, вы путаете перечень товаров-невозвращенцев из ст. 25 ЗоЗПП (когда возвращают товар надлежащего качества) с перечнем из ст. 18 ЗоЗПП (когда возвращают товар НЕнадлежащего качества). Вы сейчас говорите о перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
В этом перечне, действительно, есть холодильник, стиралка, автомобили, компы. Но ни фенов (ни даже пылесосов Кирсби) в нём нет.

Говоря простым языком - когда возвращается фен надлежащего качества - он технически-сложный товар, согласно ст. 25 и её перечню (п. 11). Когда возвращается фен НЕнадлежащего качества, он уже НЕ технически-сложный товар (прикольно, да?), т. к. не входит в перечень из ст. 18. Поэтому его меняют-возвращают обычным порядком, не ссылаясь на существенный недостаток.

Кирсби (кстати) - это пылесос, поэтому если он бракованный, то меняется-возвращается так же как бракованный фен или утюг (не более), а не как холодильник и стиральная машина, даже если этот пылесос будет супернавороченным и его цена зашкаливает за 200000 руб.

Вообще, рекомендую внимательно почитать обе эти статьи и перечни к ним и как говорится почувствовать разницу. Очень полезно в практической жизни.

Да! По итогу! Магазин молодец, что вернул деньги за качественный фен, который не подлежит возврату и обмену.

Добавка

Фен не относится ... к предметам личной гигиены. Так же как плойка или утюжок для волос.

Чтобы закрыть тему. Ссылки вставлять не могу, поэтому найдите перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара - п. 3. (этот перечень из другой статьи, но снимает вопросы про личную гигиену).

[Dana]

Лисяндра, вы тоже молодец, сразу видно - не рядовой потребитель... Скорее всего, юрист. Тем не менее, почти всегда можно найти повод, чтобы вернуть неподходящий товар. Например, продавец дал неправильную информацию о товаре, и он не соответствует заявленным свойствам. Ну ладно, не будем фантазировать!

[Лисяндра]

Dana, я честно - не занудства ради ))

А про

продавец дал неправильную информацию о товаре, и он не соответствует заявленным свойствам

Так это самый сложный для покупателя путь доказательства. Ибо существует обычная судебная практика в которой принято - раз продавец предоставил инструкцию к товару, приложил все заполненные документы, то инфа считается предоставленной в полном объёме (поэтому производители и пишут порой в инструкциях - не сушите кошек в микроволновках )). И доказать, что продавец что-то там втюхал не то - очень сложно, если только не ходить по магазинам с диктофонами и скрытыми камерами.
Эта статья обычно проходит (навскидку) - постирал юбку, она облезла, а на ярлыке нет указаний при какой температуре её стирать - можно бодаться.

Ладно, думаю тема фена раскрыта и можно ехать дальше )))

[Татуся]

Девочки обращаюсь за советом, может есть такие кто в теме???? Вчера дочь пошла купить ж\д билет. Кассирша выдала ей билет но в билете стояло число не то на которое она покупала.Короче кассирша перепутала числа. Проверив сразу билет и обнаружив ошибку, дочери предложили переоформить билет за дополнительную плату, причем не малую. Это что ж такое, почему за чужие ошибки я должна платить!!! На вокзале я правды так и не нашла, все твердят в один голос, что это уже переоформление и возврат за который я должна заплатить, а что это ошибка кассира в расчет не идет. Подскажите это действительно так и где искать правду! Как я зла на этих железнодорожников, все у них не как у людей!

[Машечка]

Помогите советом, пожалуйста
Буду возвращать видеокарту в компьютерный салон, они согласны ее пригять, там же заказала уже новую и уже отвезла комп, чтобы заменили на новую. Когда приду абирать, мне сказали, принести все документы и коробку на старую видяху. Я сказала - конечно, была уверена, что все в наличии А коробки нет все есть, чеки, товарный чек, паспорт на видяху, а коробки нет не примут видяху назад?

[Arti]

Машечка, вообще могут и без коробки принять, но не обязаны, так как они ж не гарантийный сервис. Могут и в гарантию без коробки отправить. Но вы не настраивайтесь сразу на плохое, придете и скажете, что нет коробки. Может, обойдется.

[Машечка]

Arti, спасибо! А может, им позвонить сначала и сказать, что у меня нет коробки? я хоть знать буду, когда пойду((( а так поеду за компом, а мне его не отдадут.

[Arti]

Машечка, нуууу... я вам исключительно свое мнение выскажу, как бы я поступила, что не исключает, что другие бы поступили по-другому.
Я бы НЕ звонила из соображений - не привлекать внимание к данной проблеме. Вообще пошла бы на хитрость, мол, про коробку никто не говорил (глазками хлоп-хлоп), да и нет ее у меня, а что надо было хранить? А вроде не предупреждали. Ну в общем под дурочку скосить - больше шансов, что прокатит.
Если позвонить с повинной головой и сказать, что я не нашла коробку - 99 процентов, что отправят в гарантию.
Ну я так думаю.
Сразу скажу, что с габаритными вещами такое вряд ли бы проскочило, а с мелкими - может, но не факт.

[Машечка]

Arti, вот и все так советуют, меня просто эта неизвестность напрягает, неделю еще ждать, но так и сделаю, спасиб!