Защита прав потребителя

[Oriana]

Девочки, спасибо! Вот нахалы, утверждают, что кассовый чек не нужен при дистанционной торговле и ведь не ИП

[F-ort]

Близнец вот зачем вводить людей в заблуждение? Наличие кассового аппарата обязательно в зависимости от применяемой продавцом системы налогообложения, а не от формы собственности продавца. По интернет-магазинам особая ситуация, теоретически именно интернет-магазин обязан использовать кассовый аппарат, но все у нас в законодательстве очень ... размыто, в подробности не вижу смысла вдаваться... в общем, главное чтоб печать была на гарантийном талоне. И тут уж форма собственности тоже не важна. ИП не обязан иметь печать, но на гарантийном талоне он ее поставить обязан, примерно так.

[Oriana]

Докопалась до фирменного сервисного центра, сказали, что им чек не нужен, только гарантийный талон. Ну пусть уж без чека, в след раз заранее выяснять буду
(вот первый раз такое безобразие!)

[Славяна]

Девушки, подскажите, плиз!
Если коротко и без эмоций. У родителей сломался холодильник, сервис дал заключение - под снос. Магазин предлагает произвести обмен (эту марку брать уже не будем), но собственно от какой цены плясать, та, что была на момент приобретения (в договоре) или та, которая установлена на момент замены? Ведь получается, если учитывается цена на момент замены, то мы потеряем деньги, т.к цена на холодильник упала на десять тысяч за это время.
И ещё. Магазин предложил именно обмен, а не возврат денег, ссылаясь на то, что товар был приобретён в кредит. Правильно ли я понимаю, что это не основание и можно потребовать возврат денег?
p.s. Статью 24 читала, но запуталась.

[luide]

Славяна хм, посмотрела ваш закон (в родном украинском законодательстве немного иначе).
ст. 24 ч. 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Так что должны вернуть деньги, насколько я понимаю. Только напишите магазину письменную претензию и вручите под роспись.

[Славяна]

luide, да,спасибо! Будем ссылаться, просто мы уже с магазином переругались все...да и были бы не против обмена, но, если в этом случае деньги теряются, то смысла нет и будем требовать возврат денег. А, как я понимаю, в случае, если цена определяется на момент замены товара, то мы в любом случае (в независимости от того, какой холодильник по стоимости выберем на замену) потеряем деньги (на ту разницу, которая произошла с момента покупки) .

[luide]

Славяна думаю, действительно стоит настаивать на возврате денег, тем более что вы имеете на это полное право. Причем исходя из положения закона, возврат уплаченной суммы, а не нынешней стоимости вещи.
К тому же если такое отношение продавца, то лучше бы с ним вообще не связываться.
Думаю, магазин так остро настаивает на обмене, а не на возврате денег именно потому, что речь идет о кредите. То есть возвращать придется погашенную сумму кредита, а это ведь не только стоимость вещи, а плюс еще и платеж за предоставление кредита...
У нас есть органы защиты прав потребителей. Думаю, у вас должно быть что-то наподобие. Но туда стоит обращаться в том случае, если магазин в 7-дневный срок с момента получения претензии не выполнит ваши требования.
Если претензию откажутся получать, отправьте ценным письмом с описанием вложений.
Нюансы вашего законодательства я не слишком хорошо знаю, но в целом по-моему ситуация выглядит именно так.

[F-ort]

Славяна а разве магазин может самостоятельно выдавать кредит? У него договор с банком, который выдал Вам кредит, банк же в свою очередь рассчитался с магазином. % за кредит получил банк. Вам должны вернуть потраченную сумму за вычетом % уплаченных банку.

[Славяна]

Девушки, спасибо!
F-ort, родители выплачивали банку, кредит был беспроцентный (или это рассрочка), они в итоге выплатили ровно столько, сколько было указано на ценнике. Или это ещё какие-то проценты?

[F-ort]

Славяна ну я так и предполагала. В таких схемах продавец теряет как раз этот % кредита. Т.е по факту магазин получил денег меньше, чем заплатили Ваши родители. Поэтому они и хотят обмена. НО это проблемы и риск продавца!
Вы вправе получить возврат денежных средств по фактически уплаченной сумме, т.е по ценнику на момент покупки.

[Славяна]

F-ort, ага, спасибо за разъяснение! А есть ли установленный срок в течении которого магазин обязан вернуть деньги, не знаете? А то начнётся песня "приходите завтра"...

[F-ort]

Славяна Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[Славяна]

F-ort, всё ясно, спасибо! просто никогда не сталкивалась и растерялась, родителям хочется помочь, переживают очень, всё бросить хотят. Да ведь и магазин то крупный (технопарк), а так получилось.

[Dana]

вросеть тоже большой магазин... А телефон бракованный продали Отдала сеегодня на экспертизу, 3 дня побаловалась, теперь ждать до 45 дней.

[Славяна]

Dana, да уж, "повезло" тоже...В нашей ситуации с холодильником меня даже не сам брак смущает, а наплевательское отношение магазина к своим покупателям.

[Dana]

Ну да, вот именно... Я понимаю, что человек с нормальным образованием и пропиской к ним работать не пойдет, но хоть элементарное воспитание надо иметь! Сначала меня пытались послать в гарантийную мастерскую, потом согласились принять аппарат, посмотреть дефект не захотели даже. Я полчаса ждала, пока они составят акт, потребовала телефон на замену (из принципа, пусть будет). Позже звонят - мы забыли забрать гарантийный талон, а он в коробочке лежал, которую они же мне в конце отдали, обещали подъехать забрать - их же ошибка. Сегодня целый день тишина. Снова поехала, подхожу к той же девушке, говорю - здравствуйте, вы ничего не хотите мне сказать? Она спокойно так отвечает НЕТ. То есть ни извините, ни спасибо что привезли, ни-че-го. Стараюсь не реагировать на таких людей, хотя невоспитанность раздражает даже больше чем необразованность. И никакая защита прав потребителей тут уже не поможет...

[Invers]

Dana, именно поэтому я сразу несу сломавшуюся не моей вине вещь в бюро товарных экспертиз, там вещь осматривают и составляют акт о браке. И уже с бумагой иду в магазин и требую вернуть мои деньги. Телефон вообще рискованно оставлять - накапают в него водички и поди докажи потом, что ты не верблюд. Если уж экспертиза через продавца, то только с личным присутствием - приеду в назначенное время и привезу сама.

[Dana]

Расстроилась я совсем.

[Invers]

Dana, не огорчайтесь, телефон не почка. Теперь у Вас есть опыт, в будущем (особенно в нашей стране) может пригодиться.

[Славяна]

На днях закончилась история с холодильником (выше). Произвели обмен на др. марку, ниже по стоимости. Магазин упорно попрекал тем, что товар был куплен в кредит и предлагал менять либо на холодильник такой же стоимости, либо выше. Мы же, в свою очередь, указали на ст.24 п.5. и желание расторгнуть договор купли-продажи и обратиться в комитет по защите прав потребителей... и сразу всё урегулировалось в нашу пользу, разницу в стоимости выплатили (кстати, учитывалась цена на момент покупки, а не момент замены).
За кадром всей этой истории - бесконечные звонки, обращения, нервы, переживания.
luide, F-ort, спасибо ещё раз за советы!