Angelic Fruitcake, ну да, конечно, когда человек с температурой 40 несколько дней рвется, чтобы доставить заказы и, наконец, падает, то это действительно исключительно только потому, что ему так захотелось.
И от того, что он не захотел на это ссылаться и жаловаться, конечно, позволяет сделать только один вывод. Просто на мой взгляд клиентам про наши сложности знать не обязательно. Но возможно я ошибаюсь, и стоит иногда озвучивать это, просто хотя бы для того, чтоб напомнить, что у нас пока в курьерской службе не роботы работают.