PDA

Просмотр полной версии : Черная дыра по имени EMS & Почта России



Arti
11.03.2011, 01:21
Черная дыра по имени EMS

Я давно хотела выложить эту переписочку, но вот только сейчас руки дошли упорядочить.
Даже темы под нее не нашла. Решила отдельную завести. Потом куда-нибудь ее пристрою.

6 августа 2010 года мы отправили международную посылку с помощью компании EMS (кто не знает это экспресс-доставка Почты России).
За отправку заплатили около 5000 рублей.
20 августа к нам явился курьер с нашей посылкой. Посылку завернули на таможне.
И тут началась необыкновенно занятная эпопея под названием «то ли лыжи не едут, то ли я ипанутый».
Между делом заметим, что с 6 по 20 августа прошло 14 дней!!! Ровно две недели понадобилось ЭКСПРЕСС-службе, чтобы прокатить посылку по Москве. Супер черепашья скорость!

Естественно, встал вопрос о возврате денег за не оказанные услуги. Понятно было, что за то, что посылку по Москве покатали, денег тоже возьмут, но основную-то часть вернуть должны!!!

Мы позвонили в службу поддержки EMS. Нам дали общий адрес электронной почты, на который попросили выслать заявление и копию квитанции.

Далее пойдет переписка.

-------------------
30 августа 2010

Здравствуйте, ems.

Просьба рассмотреть заявление о возврате
платежа.
Заявление и копия квитанции в приложенных файлах
Спасибо!

--
С уважением,
Иванова М.И.

-------------------
30 августа 2010

Добрый день!

Ваше заявление переслано в отдел претензий.

С уважением,
Администратор
------------------
1 октября 2010

Здравствуйте, ems.
Письмо было направлено вам 30 августа 2010 года. Ответ до сих пор не получен. Дублирую на все адреса, которые продиктовали в службе поддержки!

Просьба рассмотреть заявление о возврате платежа.
Спасибо!

С уважением,
Иванова М.И.
----------------------
1 октября 2010

Добрый день!

Ваше заявление переслано в отдел претензий.

С уважением,
Администратор
----------------------
17 октября 2010

Здравствуйте, ems.
Как нам узнать какой ответ будет по нашей претензии?

С уважением,
Иванова М.И.
----------------------
18 октября 2010

Добрый день!

Просьба написать номер отправления, сохраняя переписку.

С уважением,
Администратор
----------------------
18 октября 2010
Здравствуйте, ems.
ЕА1*****033RU

С уважением,
Иванова М.И.
-----------------------
Re[4]: В отдел претензий
20 октября 2010
Здравствуйте, ems.
Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
ЕА1*****033RU

С уважением,
Иванова М.И.
------------------------
Re[4]: В отдел претензий
25 октября 2010
Здравствуйте, ems.
В третий раз дублируем запрос.
Сообщите, пожалуйста, будет ли ответ на наше заявление?
Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
ЕА1*****033RU
С уважением,
Иванова М.И.
------------------------
Re[4]: В отдел претензий
Примечание: Письмо отправили опять на все адреса, дальше сотрудники начали отвечать без согласования друг с другом и не зная, что ведут параллельную переписку.
28 октября 2010

Ну что за безобразие-то? Ответит нам кто-нибудь или нет? К телефону не подходит никто, на письма не отвечает.

В четвертый раз дублируем запрос.
Сообщите, пожалуйста, будет ли ответ на наше заявление?
Еще раз дублируем номер отправления. Хотелось бы получить ответ!
ЕА1*****033RU
С уважением,
Иванова М.И.
-------------------------
28 октября 2010
Здравствуйте,
Заявление по данному отправлению не зарегистрировано. АСУ РПО Отправление с таким номером не значится. Возможно, Вы допустили ошибку в написании.
Просьба проверить.
Поиск по почтовому идентификатору
К сожалению, информация о почтовом отправлении с
номером ЕА1*****033RU не найдена.

----------------------------------------------------------------------------
----

Информация предоставлена на основе данных, полученных от организаций Федеральной почтовой связи.

С уважением,
Пермякова Евгения

Ведущий специалист группы по работе с внутренними отправлениями "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
---------------------------
28 октября 2010
Здравствуйте, Евгения.
Нет, ну это издевательство какое-то.

1 октября на наше обращение был дан ответ:

Добрый день!

Ваше заявление переслано в отдел претензий.

С уважением,
администратор

А сейчас вы говорите, что заявление не поступало!!!
Дублируем еще раз - документы в приложенном файле.
Как нам узнать зарегистрировано оно или нет? Дайте
какой-то входящий номер письма. Такое ощущение, что все это делается намеренно, чтоб не возвращать платеж!
С уважением, Иванова М.И.
--------------------------
28 октября 2010
Добрый день. Ваше заявление принято, срок рассмотрения ещё не истёк,
Ведётся проверка.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-----------------------------
28 октября 2010
Здравствуйте, Ирина.
Мне сказали, что срок рассмотрения до 7 дней. Прошло два месяца со дня первого обращение, и почти месяц со второго!!! Вы ждете, когда истечет срок предъявления претензий?
Сообщите, пожалуйста, входящий номер заявления!
С уважением, Иванова М.И.
---------------------------
28 октября 2010
З.М.1*****10. Срок рассмотрения- 2 месяца.
С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
--------------------------
28 октября 2010
Просьба сообщить ваше отчество, готовятся документы на выплату.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
---------------------------
28 октября 2010

Иванова Мария Ивановна.
А каким образом будет происходить выплата? От меня требуются какие-то данные на этот счет?
С уважением, Иванова М.И.

--------------------------
28 октября 2010

Вы будете получать наличными в кассе на Проспект Вернадского, д.18. От вас потребуются только оригиналы всех документов: заявление, ярлык и чек.
Это очень важно, без них касса не выдаст деньги. Как только документы проверят и подпишут, я передам в финансовую службу и свяжусь с вами.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
--------------------------
28 октября 2010
Здравствуйте.
Но я не могу ничего получить у вас в кассе, поскольку подъехать туда не представляется для меня возможным.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------------
29 октября 2010
Добрый день. А по-другому у нас не выплачивают, потому что вы отправляли посылку с курьером. Только так.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
--------------------------
29 октября 2010
Здравствуйте.
А люди из Владивостока тоже приезжают к вам в кассу?
Рассмотрите, пожалуйста, иную возможность выплаты, поскольку, повторяю, я не могу подъехать на Вернадского. И просто не верю, что иной вариант выплаты не существует.
С уважением, Иванова М.И.
-------------------------
29 октября 2010
Безусловно, не приезжают. Люди из Владивостока получают в кассе Владивостокского СЦ. Вы подавали отправление с курьером Мытищинского СЦ,
соответственно выплата должна производиться в кассе. Если бы вы подавали в отделении связи, то получали бы по месту жительства. Есть ещё один вариант: перечислить деньги на банковскую карту.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
------------------------
29 октября 2010
На карту - очень хорошо!
Какие данные для перевода на карту надо вам сообщить?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010
Все полные данные. Все реквизиты, номер счёта, банк, кпп, Инн, вообщем всё.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-----------------------
29 октября 2010

Высылаю реквизиты карты.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010

Хорошо. Я передала документы на проверку руководству, когда всё подпишут и я передам в финансовую службу, я с вами свяжусь.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-------------------------
29 октября 2010
Единственное, в чём проблема: необходимы оригиналы всех документов: заявления, чека, адресного ярлыка. У вас есть возможность выслать их по почте?

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
----------------------
29 октября 2010
Такая возможность есть. Но если я их вышлю, у меня вообще не останется никаких документов. В случае невыплаты, как я смогу доказать, что они были?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010

Просто без оригиналов документов касса не примет

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-----------------------
29 октября 2010

Не хочу вас обнадёживать. Я уточнила у финансовой службы, перевод на карту невозможен. Только наличными. У вас есть кому приехать и получить
за вас, если вы не можете? Если есть, на этого человека необходимо сделать дверенность.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-------------------------
29 октября 2010
Сложно описать всю гамму чувств, которые я испытываю. :)
Совершенно непонятна логика - почему наличными и на каком основании за меня решается, что я должна делать (куда ехать и как распоряжаться
своим временем и деньгами).
В то время как в коммерческих организациях все решается так, как удобно обеим сторонам, в государственных, или полу государственных
по-прежнему ужасное отношение к клиентам и полная бескомпромиссность.
Я, в общем-то, понимаю, что это не вы придумываете, но поскольку в данной
ситуации вы являетесь представителем организации, вам и высказываю.

Прислать человека могу, но если доверенность нужна нотариально заверенная, то это тоже невозможно.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010
Я вас понимаю. Доверенность, заверенная главврачом, если вы по болезни не можете приехать.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-------------------------
29 октября 2010
Я не могу приехать не по болезни. Не вижу смысла объяснять, почему я не располагаю временем для посещения вашей кассы.

С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010

Мария, я обратилась ещё раз в финансовую службу к другому специалисту, перевод денег на реквизиты возможен. Единственное, что вашему
доверенному лицу нужно подъехать на Проспект Вернадского д. 18, со всеми оригиналами
документов: заявлением, чеком, адресным ярлыком. Также необходимо подвезти реквизиты с заявлением, написанным от руки или напечатанным. В заявлении
должно быть написано: Прошу Вас осуществить перевод денежных средств на реквизиты..... такие -то. Ваша оригинальная подпись. Документы
необходимо передать в конверте на имя Паненской Ирины.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
------------------------
29 октября 2010
Спасибо! Документы у вас в итоге останутся? Если да, то не вижу смысла гонять человека, тогда пришлю по почте. Только так и не понятно - если я останусь без документов, то как быть в случае невыплаты?

С уважением, Иванова М.И.
----------------------
29 октября 2010
Если не можете прислать человека, вышлите по почте. 119454, Москва, Проспект Вернадского, д. 18

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
----------------------
29 октября 2010
Хорошо, высылайте по почте. Невыплата может быть только в случае, если неправильные реквизиты. Документы должны остаться у нас.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-----------------------
30 октября 2010
Здравствуйте, Ирина.
Еще раз - какие документы надо прислать, кроме заявления и оригиналов квитанций плюс чек?
Я вышлю с уведомлением и полной описью.
И в какой отдел направлять?
А также можете сообщить Какую сумму там к выплате назначили?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
1 ноября 2010
Добрый день, только эти документы. В претензионный отдел ведущему специалисту Паненской Ирине. Сумма - 3321,75 руб.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по
претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
-----------------------
20 декабря 2010
Здравствуйте, Ирина.
Больше месяца назад отправила вам письмо, ответа так и нет. Вы получили документы?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
20 декабря 2010
Добрый день. К сожалению, нет. Дело в том, что я не живу на Проспекте Вернадского и соответственно никак не могла их получить на своё имя.
Скорей всего вы неправильно их направили.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
-----------------------
20 декабря 2010
Как нет?
Я написала все так, как вы сказали.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
14 января 2011
Здравствуйте, Ирина.
Письмо, которое я вам отправляла вернулось.
Адрес верный, письмо на ваше имя, как вы и рекомендовали (смотрите цитату в этом же письме).
Я получу когда-нибудь от вас деньги?
Я могу прислать к вам курьера, но мне надо, чтоб ему дали расписку или какой-то иной документ, подтверждающий получение документов.
Поскольку я совсем не уверена, что вы получите документы, а потом не скажете - вы их передали неправильно, или мы их вообще не получали.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
14 января 2011
Добрый день, Мария. Мне очень неудобно перед Вами, но документы на выплату, которые я подготовила ещё в октябре, потерялись и на подпись к
директору не попали. Это я выяснила только на этой неделе, поэтому я не отвечала Вам. Приношу свои искренние извинения за тех, кто потерял
документы. Но поскольку у вас на руках остались оригиналы, то ситуация поправима. Как-то нужно передать их мне. Но не через почту, я там не
живу и подъехать не смогу.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
------------------------
16 января 2011
Здравствуйте, Ирина.
Честно говоря у меня просто нет слов!
Как мне гарантировано передать вам документы? И будет ли какая-то расписка в их получении?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
17 января 2011
Добрый день. Лучше всего подъехать лично на Проспект Вернадского и передать секретарю. Другого варианта нет, если вы сами не можете, пришлите
кого-нибудь.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
---------------------
18 января 2011
Здравствуйте.
Послезавтра отправлю к вам курьера. Секретарь зарегистрирует письмо?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
18 января 2011
Должна, по крайней мере. Пусть курьер скажет, что это для Паненской Ирины в отдел претензий лично в руки! Пусть секретарь распишется в получении,укажет
фамилию, иначе потом концов не найдёте, потеряют опять и с них ничего не спросишь потом!

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
----------------------
18 января 2011
А где она должна расписаться?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
18 января 2011
На обычном листе бумаги должна быть расписка в получении. Она останется курьера, и если документы до меня не дойдут, будет хотя бы какое-то
доказательство.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
----------------------
20 января 2011
Здравствуйте, Ирина.
Документы вам передали, приняла госпожа Шпак.
Вы их получили?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
21 января 2011
Добрый день. Нет!!!! Когда вы их привозили?

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
------------------------
21 января 2011
Здравствуйте, Ирина.
Вчера. 20 января. Приняла секретарь Шпак.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
24 января 2011
Добрый день. Да, всё передали, спасибо. Готовлю новые документы на выплату, свяжусь с Вами, когда они будут в финансовой службе. Тогда вы сможете
прислать человека с доверенностью от вас, чтобы он получил деньги, либо приехать лично в кассу.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
------------------------
24 января 2011
Здравствуйте.
Мы же с вами в прошлый раз оговорили все моменты по оплате и договорились, что это будет перевод на карту. А вы мне опять про кассу. Надо начинать все по кругу?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
24 января 2011
Вышлите мне полные реквизиты.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
----------------------
24 января 2011
Повторно высылаю реквизиты.
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
24 января 2011
Спасибо, получила.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
--------------------
1 февраля 2011
Здравствуйте, Ирина.
Подскажите. пожалуйста, что-то уже решилось с моим заявлением?
С уважением, Иванова М.И.
----------------------
2 февраля 2011
Добрый день. Документы пока на подписи у руководства. Я Вам в любом случае отпишусь, когда документы будут переданы в финансовую службу.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
---------------------
4 ферваля 2011
Добрый день. В понедельник документы на выплату передаются в финансовую службу. Ожидайте перевод на реквизиты.

С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна
------------------------

Деньги перевели числа 15-18 февраля (точную дату забыла). Правда, ведущий специалист об этом так и не отписалась. Они тупо свалились на карту. По этому поводу стоило напиться! Причем спустить всю, выигранную в лотерею под названием EMS, сумму.:ha-ha:

Когда к нам приехал курьер из EMS за очередной посылкой, он был страшно удивлен, что нам удалось что-то из них выбить, сказав, что «В EMS концов не сыщешь».
Совершенно верно! Уйма потраченного времени и сплошное недоумение по поводу их работы. Сидит масса бюрократов, перекладывая бумажки с места на место, при этом умудряется их терять.
Плюс работают совершенно не согласовано. Правая рука не ведает, что творит левая. Один ведущий специалист не находит посылку в базе (кстати, из отслежки на сайте EMS она действительно быстро пропала. Еще в октябре, хотя совершенно точно была там!), второй находит. Один специалист говорит – нельзя на карту, второй – можно.
Компания года, БЛИН!

Margo
11.03.2011, 06:20
Жесть :grust:. Думается, многие не могут ничего вернуть, потому что терпение кончается уже в начале переписки. Проще забыть, чем тратить время и нервы:grust:.

Alximiya
11.03.2011, 08:11
это жесть. я бы с гранатометом поехала на проспект Вернандскокго:gun1:

SvetaVeta
11.03.2011, 08:26
хоть и именуется экспресс-почтой, а была и будет обычная почта России со всеми вытекающими ....прям бесит:gun1:...:evil:

yogaholic
11.03.2011, 09:46
Arti, я в шоке просто! Слов нет приличных...

Солнечная Зайка
11.03.2011, 10:03
Alximiya, а лучше на танке.... подъезжаешь, люк открываешь ... и все решается... Вот это наши службы и так делается в стране абсолютно все

Signorina
11.03.2011, 10:24
Arti, очень Вас понимаю. Сама имела "счастье" недавно ощутить все прелести этой экспресс-доставки. Ждала посылку из Иркутска. Ехала она ко мне 2 недели, при том, что контрольные сроки - 2-4 дня. Могла бы ехать и дольше, но у меня сдали нервы и я просто наорала на девушку по телефону. В итоге курьер приехал ко мне в 21.20 и привез-таки посылку, хотя официально у них доставка до 20.00. НО... возили эти курьеры мою посылку с собой аж 4 дня и все никак типа не могли вручить. В результате вместо меда я имею медовуху. Спасибо большое ЕМС :gun1: Так что я очень завидую Вашему терпению и поздравляю с победой :ok:

nezabudka
11.03.2011, 11:12
Читаю и волосы дыбом встают. Получала через них ребенку подарок ко дню рождения из Питера, заказала за неделю, должны были привезти в среду, привезли в пятницу. Я за эти два дня истекалась вся, что ребенку в субботу одеть будет нечего. Так эт мне очень круто повезло получается :ogo: . Спасибо за такие подробности - очень ценная инфа.

Sogo
11.03.2011, 16:26
Arti
ну тебе еще повезло, тебе хоть отвечали..... мне ни на одно письмо не ответили.
Вообще, я слышала, что у них сейчас многие курьеры уволились - денег они платить не хотят, а посылок для вручения дают по 40 штук в день.
Те, кто был в их кладовой хранения, долго остаются под впечатлением как там посылки храняться:%):
Зная уже немножко их "кухню", я вообще удивляюсь, что большинство посылок все-таки доходит до адресата.
Я недавно получала посылку из Японии. До Москвы она шла 2 дня, еще 2 - таможня и сортировка. А потом я три недели выбивала ее из ЕМС.
Жалобы написала везде (вот интересно, ответят ли?)
Тут недавно переписывалась с одним владельцем питомника.
Я пишу, что может он еще как-то растения мне отправит, не ЕМС.
А он "что вы, это так удобно - быстро и курьер прямо домой принесет":ha-ha:
Вот как ему объяснить, что пока наш курьер принесет, у нас уже осень настанет? а иногда посылки ЕМС еще и воруют.....
А вообще, за Державу обидно, чесслово.

Snusmumrik
11.03.2011, 17:54
Arti, "весёленькая" история:grust:

И вроде те же люди там работают, что и везде. Но когда с ними сталкиваешься, понимаешь, что не совсем те:wallhead3::crazy:

Arti
11.03.2011, 19:42
Sogo, так ты посмотри сколько раз я им писала. И каждый раз на кучу адресов. Надо будет их все вставить что ль в какой-то из постов...
Пишешь - тишина, опять пишешь - тишина. Пока за Паненскую не зацепилась. Она прилежно на письма отвечала, ничего не могу сказать.

Sogo
11.03.2011, 20:27
Arti
значит это будет второй живой человек в ЕМС:(
Мне посылку принесли только потому, что дали мне на одном форуме телефон и эл. адрес одной девушки из отдела качетсва. Благодаря ей только посылку принесли на следующий день.

Acacia
11.03.2011, 21:12
Вот как ему объяснить, что пока наш курьер принесет, у нас уже осень настанет?
Умом Россию не понять :crazy: Я как-то писала во флудилке, что мне пришлось топать за посылкой на почту, и что шла она из Питера 2 недели. Вернее, пришла-то она быстро, а две недели валялась на сортировке в Мытищах.

Лу4истая
11.03.2011, 21:31
Арти, кошмар! Видимо у них свое понятие слова "экспресс".

И ведь народ везде пишет давайте объединимся, игнор и прочее, жалобы всякие..и при этом ведь альтернативы нормальной у нас к сожалению нет..

Я пока что только один раз с ними сталкивалась ( заказывала чай на одном из форумов в СП) привезли довольно оперативно, но! без звонка и предупреждений..благо мы дома, а так думаю тоже пришлось бы искать где нибудь " в пути"...

Я вот прям теперь и незнаю успеют ли они нам наряды к апрелю из Англии доставить или выйдет как у Акации Новый год в марте (((( прям напряглась серьезно (((

Sogo
11.03.2011, 21:42
Лу4истая
Если из Англии - просите отправлять обычной Royal Air Mail.
Посылки в среднем идут недели две, реже - три.

Курьеры ЕМС никогда не звонят. Я, кажется, уже как-то писала, что мне и на их линии качетсва заявили, что "в обязанности наших курьеров звонки клиентам не входят"
Так что они если и приходят, то неожиданно. Типа сЮПриз.

Pchelka
19.08.2012, 18:43
ЕМС в последнее ремя отвратительно работает. Может, с распродажами и отпусками связано...Однако с почтой России у меня есть очень хороший опыт. В прошлом году я переезжала из Англии, поэтому вещей было много. Все отправила грузовой компанией, а часть (две большие коробки) почтой Royal Mail (Parcel Force тоже самое что наше ЕМС). Причем все было зарегистрировано...В общем, коробки эти в пункте получения упакованы в мешки, которые снять не имеют права до получения адресатом. На самих коробках я сама писала, так что все там было правильно. А на мешках был почему-то написан неполный адрес. Дом есть, но квартиры нет.

В общем, пролежали они очень долго возле меня, а я так и не получила никакого изещения. Потом на сайте вдруг появляется отметка, что коробки идут обратно. Я в шоке - оплатила немалую сумму, да и в Англию я обратно не собиралась, друзей там напрягать жутко не хотелось - они и так помогли неплохо с переездом.

В общем, коробки из Самары в Москву прибыли, готовятся в Англию отправиться... я трезвоню во все инстанции...каждый день по нескольку раз, пишу письма, заявления. И что вы думаете? Через два дня они пришли обратно ко мне в Самару. Нервов потеряла кучу.

Самое интересное, что увидела как работает система и разные люди. Кто-то механически делает свою работу, и толку от него мало: пожимают плечами - "ничего у вас не выйдет". А кто-то со смыслом и очень оперативно. И тогда у них все получается. Отписалась у них в книге благодарности.

Arti
19.08.2012, 19:03
Pchelka, благодарность за такую "работу"? :) И они не в последнее время работают ужасно, а всегда.
Мы тут подружились с... сейчас найду, как правильно называется... руководителем отдела дистанционной торговли Дирекции почтовых услуг ФСО ФГУП "Почта России", она контролирует работу почтовых отделений. Так вот насчет ЕМС, даже она разводит руками. Прямая речь: "По поводу EMS - совершенно согласна, что в филиале последнее время творится безобразие. Это единственный филиал, в котором я не знаю, кого персонально ткнуть, чтобы та или иная проблема сдвинулась с мертвой точки. Все время идешь через налаженные контакты, которые каждый раз выводят тебя к кому-то новому".

Если они сами в ней разобраться не могут, то чего это стоит нам!

Burashka
19.08.2012, 19:04
Arti
В таких случаях не стоит даже пытаться пойти мирным путем. Любой юрист за мизерную сумму составит претензионное (не уверена в правильности написания) письмо, которое нужно отправлять заказным письмом. Я дальше если не отвечают - через суд с компенсацией за моральный вред, ну услуги адвоката, конечно, вперед придется оплачивать, но дело беспроигрышное. Хотя обычно после такого письма наступает немедленная реакция - кому хочется заплатить в 2 - 3 раза больше. Плюс входящую корреспонденцию они обязаны регистрировать и по закону отвечать на нее в течении определенного времени.
Мы однажды бракованный товар пытались вернуть в магазин, все по закону, нас послали, после письма сразу позвонили, извинились и предложили приехать за деньгами.

Pchelka
19.08.2012, 19:17
Arti, я просто видела как некоторые вертелись и из "черной дыры" достали мою посылку. Думаю, это стоило благодарности. :smeil: Потому как такое вообще редкость. Ну а злиться уже сил не хватало - и так перенервничала сильно. Пригорюнилась я сейчас - мне нужно одну дорогую вещь (около 10 кг) отправить на ремонт в Мюнхен с обратной доставкой. Собиралась ЕМС использовать. Теперь озадачилась.

Oriana
20.08.2012, 08:37
На Новый год заказывала духи, из Екатеринбурга (бешеной собаке сто верст не крюк, понимаете :). Меня, конечно ,несколько насторожила доставка ЕМС, но вроде у магазина с ними проблем не было. Ну, думаю, не успеют за заявленные пять дней, каникулы большие, довезут. Какая я была наивная! До Москвы довезли быстро, за 4 дня, а потом... Вкратце сказать, я получила заказ 10 февраля! Звонила ежедневно, это буквально входило в мои ежеутренние обязанности. Такое ощущение, что разговариваю с душевнобольными : звонит курьер, 13,01 сегодня привезу. ОК, ждем-с. Ничего. Звоню, говорят отдали курьеру. Еще два дня прошло, звоню, отдали курьеру. Какому? Нет инормации, мы ее не сообщаем. Но мне посылку не привезли. Оставляйте жалобу. Оставляю. Ничего. 23-го звоню, где посылка? 13-го передали курьеру... Немая сцена. И таких вот ответов -многотомник можно было печатать. Отправитель звонил, писал. оставлял претензии- ничего. А потом подал заявление в Московскую транпортную прокуратуру. Товарищи, чудо- через день посылка была у меня! Но больше никогда постараюсь не связываться, нервы дороже.

lilyyyy
12.02.2013, 09:38
У меня тоже не совсем удачный опыт с службой EMS, посылка то приходит быстро, но с курьером проблема, он каждый раз в шоке что я работаю, оказывается! И в результате если посылка пришла в понедельник, то приходится ждать до субботы, так как дома я после 6ти... Или забирать самой, что меня не радует, так как посылки кг по 5-7. У них еще новая услуга появилась, за доставку по другому адресу 190 р. Интересно, это официально с чеком и т.п. или инициатива самого курьера, мало того что за "скорость" доплатите + на мороженое дайте, вот так и живем ;) :ogo:

Arti
16.05.2013, 11:59
Про Почту уже, видимо, надо отдельную тему заводить.
Смотрите, какая прелесть.
Еще забыли гусеницами наехать на все это, и покрутиться на месте.

DgftJuPCh6w

nezabudka
24.05.2013, 11:32
Почта России Сброс балласта (http://pryf.livejournal.com/3001531.html). Без комментариев.

Arti
24.05.2013, 12:10
nezabudka, ох, это все беспредельней и беспредельней становится. Все время надеешься, что будет лучше, что порядок наведут, а ситуация все ухудшается и ухудшается. Я каждый раз с замиранием сердца все это смотрю, молясь, чтоб там не оказались наши посылки.

Alximiya
24.05.2013, 13:48
:ogo:. адресатов найти и в с их помощью подать в суд на ПР

Tinna
31.05.2013, 21:52
http://www.itar-tass.com/c1/756331.html
Прокуратура возбудила 13 административных дел против Почты России

Arti
20.06.2013, 11:48
Девы, помните про пожар в главном здании Почты? Я со слезами смотрела на ролики с обугленными посылками и отчаянно пыталась разглядеть - нет ли там наших, зелененьких, молясь, чтоб их там не было.

Вроде время прошло, отпустило. Нет, блин, сегодня на почте вручают нам обугленный сверточек погорельца. Попали-таки! Ни денег, ничего, естественно, не вернули, форс-мажор говорят. :ridaju:

Tinna
20.06.2013, 14:43
вчера показывали очередную серию кина про почту - разгрузку почтового вагона на пероне , кажется на РТР , я видела в ночных новостях, почта официально заявила , что совершенно не очевидно , что это они

nezabudka
20.06.2013, 15:41
Arti, ахереть, а за что они страховку тогда берут :ogo:ну совсем ох..ли, ну епть, это получается, что хоть десять ценностей, почта все равно ниче тебе не вернет :%):? Скоты. Ворюги.

F-ort
20.06.2013, 17:37
Да, Нск вчера вроде прогремел... ВСЕ видят синие коробочки, а почтовики не видят. И вагон не их, и телеги не их, и коробки не понятно какие....


Arti жуть. А ведь заявляли, что всем все возместят.

Alximiya
20.06.2013, 18:41
у меня 3 посылки мжд должный прийти. что -то нет их, хотя по времени пора.

Arti
20.06.2013, 20:48
nezabudka, там международная посылка, она вообще без оценки. Да даже если была бы, мы ж для экономии денег клиентов, берем риски на себя, оцениваем символически, так что нас это не спасло бы. Единственное, денег за пересылку жалко. Международные отправления дорого стоят.

Ну насчет возмещения - у нас пожары завсегда считаются стихийными бедствиями, в любом договоре прописываются, как форс-мажор, поэтому тут вообще фиг к ним претензии предъявишь. Форс-мажор и все.

Ах, да, девы... с посылкой этой... это вообще мистика. Мы сначала решили, что это посылка, которую мы отправили и она доехать не успела, а потом выяснилось, что это совсем другая посылка... Это волшебная посылка. Мы ее отправляли еще в марте, она удачно перебралась через границу и упала на территории принимающей стороны. Не знаю по какой причине, но получателя даже не уведомили, что она пришла. Она, значит, на таможне провалялась (не понятно, почему на таможне) и двинулась в обратный путь. Получатель на таможню прибежал - отдайте посылку, а они ему - звиняйте, уфигачили в пенаты. И вот едет она, значит, к нам. Такая уже, бывалая, в заграничном турне побывавшая, загорелая под южным солнцем, и тут фигак... ей загару и добавили. :ha-ha: Вернулась, значит, чтоб погореть окончательно. В пожар такая - на тебе... Я специально сегодня на работу съездила, чтоб на нее посмотреть. В пакет ее любовно завернули, а на пакет еще и бумажку с извинениями наклеили, мол, нате вам, возвращаем погорельца, простите, если можете. :) Запретила выкидывать. Сохраню, как реликвию. Надо сфоткать, кстати. Ну и не так она у нас, чтоб сильно сгорела, но то, что по ней еще и попрыгали - это точно. Потому что в пожаре горят, а не мнутся. А тут коробка такая - хрясь, гармошкой вся. Тушили, наверное, отчаянно. :ha-ha:

И воняяяяет пластмассой жженой. Что-то у них там явно не деревянное горело. Просто химозный такой запах.

В общем, пипец какая "счастливая" посылка. Я уже ее боюсь. :crazy:

Alximiya, не переживайте, пожар давно был. У нас акт подписан 17 мая, пожар еще раньше был. Я точно не помню когда, но вполне возможно, что и пару месяцев уже прошло, так что вам не должно так "свезти".

Alximiya
20.06.2013, 22:07
Arti , после того как тут ссылку давали на валяющиеся в овраге посылки, удивляться нечему. Хотя , наверное мжд понадежней чем внутренние отправления.

Arti
20.06.2013, 22:09
Alximiya, ничего подобного, уверяю вас. Одна и та же структура, один и тот же пофигизм.

Alximiya
20.06.2013, 22:13
Arti , ну вот :(
посылка ко мне идет подружкина, тк на мою почту исправно все ходило. а тут даже трекинг по России не отслеживается, хотя штаты покинула аж 8 го июня

Arti
20.06.2013, 22:30
Alximiya, а ни фига удивительного, она скорее всего без движения на таможне валяется.
Вот пример. В марте мне, моей маме, моей подруге и моей сестре в один день были отправлены 4 посылки одним человеком из одной страны, с одного почтового отделения. Месяц назад посылку получила мама. Через неделю подруга. Я - вчера. Сестра еще не получила.

Добавлено через 1 минуту

Опять же... пожар на почте был где-то в конце апреля - в начале мая. Мы сегодня получили посылку, которая там погорела. Какого хрена она месяц делала на том почтамте? Фактически в одном городе с местом назначения?

RedRose
20.06.2013, 22:42
Я заказывала две посылки,дошли за 3 недели примерно,сначала пришла 2-ая по счету,потом первая. 28 мая заказала третью,уже три недели прошло,они только импорт начали.
все через одно место

nezabudka
20.06.2013, 23:00
Alximiya, не переживай. Я последнее время же очень много покупаю там, вот все посыли появляются в России ровно через месяц после того, как покинули зарубежные пенаты, плюс минус несколько дней, в основном плюс. У меня прям впечатление складывается что их специально на месяц в сторону откладывают, чтобы емсом заказывали. Одна посылка появилась в России даже через 2 месяца после экспорта.

Mirror
21.06.2013, 05:24
Alximiya, у меня тоже последнее время все посылки ходят в несколько раз медленнее и глючнее, чем обычно... и не понимаю с чем связано, кроме почтовых традиций :(
Arti, великолепное дополнение к подписи!:ha-ha::ok:

Васаби
08.10.2013, 02:43
Вот и я попала с нашей "любимой" почтой России. http://s019.radikal.ru/i614/1310/63/a43e24fb038f.png (http://radikal.ru/fp/a5dd005af2e54d9f8a0a4af5f513b099)
Зачем из Балашихи отправили опять в Москву, а оттуда в Уфу и Благовещенск:dontknow:
И умиляет последняя строчка - прибыло в место вручения. Вот теперь думаю, каким образом г.Железнодорожный МО вдруг оказался в Благовещенске, за 7тыс.км от своего естественного местоположения. Пойду с утра разносить на кирпичики почту. Пусть мне объяснят географию нашей страны в их интерпритации

nezabudka
08.10.2013, 03:56
Васаби, не переживайте, дальше напишут "засылка" и отправят обратно.

А у меня 2 последние посыли приходили вскрытые. Правда все было на месте. В субботу принесли новое извещение. Вес стоит 720гр вместо положенных 2 кг. Сижу на иголках, то ли просто перепутали, заполняя бланк, то ли половину по дороге растеряли :( . И как назло без страховки.
Единственное, что успокаивает, воровать в этой посылке было нечего. Никакой ценности она из себя представлять не может. Ну только из вандальских побуждений. Надеюсь все таки ошиблись у нас на участке. Блин, до среды терпеть.

Васаби
08.10.2013, 09:02
nezabudka Да я понимаю, что придет. Но я сейчас дома, и заказывала сюда. А вдруг до отъезда не придет. Мне тогда проще, чтобы в Нерюнгри отправили, там всего 1000км осталось:ha-ha:

RedRose
08.10.2013, 09:10
EMS это что-то...в последний раз заказывала ноут в Америке,следила за ним через сайт. Как оказался в Москве стала ждать дома курьера - так они умудрились 3 раза не застать меня дома. Ну как так?я сижу жду - ни звонка на телефон ни в дверь, просто на сайте написано, что не удалось мне вручить из-за отсутствия. Я уже ко многому привыкла, но чтобы так нагло врать...может хотели, чтобы я к ним ехала за посылкой на склад%) в общем,я много звонила и много ругалась;(полторы недели не могли доставить по Москве

Tinna
08.10.2013, 10:36
я последнюю посылку забирала у курьера по дом. адресу в соседнем районе , оплатив его любезность) это оказалось проще чем связываться с переадресациями , терминалами и пр.

Alximiya
08.10.2013, 13:41
Tinna , аналогично. курьер вообще позвонил и предложил забрать посылку у него дома в вечернее время, но в итоге мы встретились с ним в городе и он мне погрузил посыль в багажник

Васаби
10.10.2013, 11:50
Продолжение моей эпопеи с посылкой из Аромарти - сегодня в отслежке появилась строчка - выдана адресату ..... в Благовещенске:ogo: Вот я сижу и думаю, когда это моя дочь (я на ее имя отправляла) успела метнуться в Благовещенск и получить посылку:dontknow:
Это я проверила отслежку после звонка с почты. Я пару дней назад там была, повыступала (сильно не получилось, тетка там такая вежливая, с таким пониманием и сочуствием отнеслась, что выступать на нее язык не повернулся), и написала заявление. И вот видимо они там где-то стали разбираться - и позвонили. Говорят - там может при отправке кто-то со штрих-кодом напутал. Я сначала подумала, что они на отправителя валят, возмутилась ,что столько лет все было нормально, а тут прям и перепутали. Выяснилось, что они имеют в виду почтовое отделение отправки, с ним пусть сами разбираются. Но опять же ж, ведь сначала она шла в правильном направлении ,а вот уже в Балашихе кто-то что-то напутал, и полетела моя посылка в хрен знает куда.
И когда теперь ждать ее обратно:dontknow: Я все-таки надеюсь, что последняя строка в отслежке - ошибка

Arti
10.10.2013, 12:11
Васаби, напишите на почту магазина письмо с номером посылки и описанием ситуации. Вполне возможно, что действительно на почте наклеили не тот штрих-код. Мы посмотрим куда еще в тот день отправлялись посылки. Если была посылка в Благовещенск, то попробуем связаться с получателем, узнать, что он получил. Если свою посылку, а это скорее всего так, поскольку уже были бы крики, то поищем другой штрих-код, по которому, возможно, идет ваша посылка.

Дебилы, блин.

Васаби
10.10.2013, 17:51
Arti Я посмотрю и напишу, но вряд ли это так. Дело в том, что посылка уже побывала в Балашихе, а оттуда вернулась в Москву и поехала дальше. Это скорее всего в Балашихе накосячили..

Arti
10.10.2013, 17:58
Васаби, да нет, вполне может быть и так. Она сначала по адресу могла пойти, а в Балашихе пробили по коду, на адрес не посмотрели и услали к черту на рога. Или, наоборот, сначала пошла по коду, а в Балашихе увидели, что адрес не тот на коробке и заслали по адресу. Скорее всего именно второй вариант, так как при несовпадении имени, посылку в Благовещенске хрен бы вручили.

В любом случае надо просто поднять посылки за тот день и посмотреть, где они все. Так будет наглядней.

Zhenechka
25.11.2013, 16:39
В новостной передаче, на России24, обсуждают новость о том, что Почта России открыла новый автоматизированный логистический центр.
Комментарии ведущих:
- Теперь сортировать корреспонденцию и посылки будут не люди, а автоматы, роботы. Это ведь значит, что процесс будет проходить быстрее... наверное...
- Теперь ждем технических сбоев... :oops: ну, то есть, не ждем, конечно...

:yes::ha-ha: никто не верит в возможность улучшения работы ПР

Arti
25.11.2013, 17:15
Zhenechka, да как в нее верить-то? Шальная организация. Мы тут посылку одну ждали. Она из Калининграда в Подмосковье пришла через день после отправки. Ошалели все. Через неделю снова оттуда же нам послали посылку уже первым классом (не знаю зачем, видимо, думали, что она в тот же день придет), так этот первый класс шлялся где-то неделю.

Sogo
25.11.2013, 18:05
Да ну..... не верю я уже в ПР:(
Они в прошлом году новый сортировочный центр открыли, быстрее не стало.

Revival
25.11.2013, 18:43
А вы знаете, у меня мелькнула надежда. Живу сейчас в Чебоксарах (Чувашия). Посылка с Аромарти дошла за 4 дня (!!! после Сибири, куда шло минимум 3 недели). Сделала заказ на Айхербе, выслали почему-то из Швеции. Угадайте за сколько дошло - 10 дней (по России, до России шла 6 дней)! Я не знаю, может это нормальные сроки, но я пока еще к ним не привыкла. :)

Sogo
25.11.2013, 19:55
Revival

у меня тоже раньше периодически были такие надежды, когда посылки доходили быстро. Но у ПР просто нет постоянства:(
Посылки с Херба до Швеции идут карго, поэтому отслеживаются только оттуда.

Arti
25.11.2013, 19:58
Да ну... мои тут две посылки получали из забугорья в Подмосковье. Два месяца бегали на почту, просили поискать. Десять раз им говорили, что ничего нет. В отслежке - тишина. Потом в один день обе посылки без пункта "прибыло в место вручения" развернули обратно с пометкой "истек срок хранения" и кранты... обе уехали обратно. Сказать, как девки бесновались?

Zhenechka
25.11.2013, 20:08
Arti, жесть история :%):

Sogo, да, точно - именно нет постоянства. Я примерно половину своих посылей без нареканий получаю, а вторую половину - в основном, к срокам доставки претензии, конечно... Хотя последний раз моей посылкой явно играли во что-то бросательно-пинательное :crazy: а она, на минуточку, 13 кг весила :%): Благо там бытовая химия была, стеклотары не было...

В общем, тоже не верю, что станет лучше...

Орхидея
25.11.2013, 23:17
А мне посылка из Китая идет. Из Китая до Брянска она добралась за пару недель, там еще несколько дней по России, и теперь она месяц!!! топчется по Подмосковью. В отслеживании последняя дата 25 октября - покинула Одинцово. Ну да, у нас Подмосковье шире, длиннее и глубже Китая... От Одинцово до моего города 40 км! Искать никто не хочет. Ждите, говорят. Вопрос: сколько еще можно ждать???

Arti
26.11.2013, 00:27
Орхидея, вот-вот, мои тоже думали, что она где-то топчется... Идите с паспортом и номером посылки на почту и требуйте, чтоб искали - обязаны искать, если вы с документом и номером. Будут отказываться - требуйте начальника. Начальник пошлет - пишите в книгу жалоб и звоните на линию качества, чтоб вам дали координаты отдела претензий и туда контрольную жалобу. Жалобы обычно помогают. А потом если их не пинать, то так все и будет. Я одно время общалась с представителем руководства почты (не отделения, а вообще Почты России), так она прям требовала, чтоб мы на каждый чих жалобу катали. Мы и катали. И даже где-то выигрывали.

С нас, например, как-то вдруг начали брать плату за упаковку посылки, хотя мы сами их пакуем и человек зарплату получает. То есть получается, что у нас стоимость упаковки возросла в два раза. Возмутились. На нашей почте нам говорят, мол, не виноватые мы, нам начальство по кумполу стукануло, мол, скотч уходит (мы тогда почтовым скотчем еще мотали), а оплаты нет, брать плату. Я ходила, недели две ворчала, потом взъелась окончательно и нажаловалась. Фокус-покус... плату брать перестали.

Потом мы начали лепить свой скотч, лепили и лепили, прошел год, тут у почты новый приступ идиотизма случился, они запретили нашему ПО принимать у нас посылки с нашим скотчем по какой-то совершенно бредовой причине, затребовали кучу документов и прочей хрени. Я офигела, попыталась что-то выяснить, ни фига не вышло. Мы им кучу образцов этого скотча возили, утверждали, акты составляли, в общем, они меня в конец вымотали и все продолжали что-то требовать и требовать. В конце концов я психанула и опять нажаловалась. Обиделись на нас тогда все, скандаааал был... мол, чего ты на нас нажаловалась, мы могли так все решить, а ты сразу товарищу министру письма пишешь. А как решить, если решить не получалось? Если уже вывели?

Короче, как потом выяснилось, руководство подивилось и выдало им кучу волшебных пендалей, при чем всем - от начальника регионально подразделения до начальника нашего ПО. Начальница ПО обиделась, закатила мне истерику, я потом долго извинялась. Совершенно искренне, между прочим, поскольку она-то точно во всей этой чехарде не была виновата, но ей тоже влетело, да еще было велено принести извинения. Так еще и из управления Почты потом звонили и спрашивали - принесла ли она мне эти извинения? - Да, да, конечно, спасибо, вы очень любезны. - А что я им должна была сказать? Что она со мной отношения выяснять ринулась и вместо нее извинялась я? Так она бы меня прибила бы окончательно. А нам там еще посылки отправлять! :) Ну и дальше опять со своим скотчем работаем. И, главное, таки звонили потом и из регионального управления, уточняли что-то, и поинтересовались:
- А почему вы не хотите нашим скотчем пользоваться? Он же у нас теперь бесплатный.
- А вот где ж вы раньше были со своим бесплатным скотчем, когда я за свой деньги платила? Я уже его купила. Куда мне его девать прикажете?

В общем, весело, конечно, иной раз бывает, но факт то, что жалобы периодически помогают. Не всегда, но помогают. И дубль обязательно надо оставлять в Книге отзывов (почтовые начальники их, оказывается, исправно читают и по итогам раздают ездюли).

Васаби
26.11.2013, 09:26
Орхидея Точно, идите ругайтесь, да и еще заявление на утерю напишите. Обязаны принять.
Я вот тоже теперь не верю в улучшение работы ПР. Тоже несколько лет все нормально было, а в этом году они оторвались по мне. (я раньше писала свою историю с посылкой из Аромарти).

Орхидея
26.11.2013, 11:21
Ненавижу я разборки, но в субботу набралась мужества и попёрлась на почту, заявление писать. Так меня отправили куда подальше. Им нужна квитанция обязательно! Номера недостаточно! А где я её могу взять, интересно, если не я отправляла, да и вообще не из России?
Затребовала копию у моих отправителей, но они тоже твердят "ждите, обязательно придет". Но это уже другая история.
Но что за правила дурацкие??? Говорю, что у меня есть номер. Они в ответ "а откуда мы знаем, что посылка Вам адресована, нужна квитанция" :censoree: Вот найдете и увидите, что мне!

Васаби
26.11.2013, 11:42
Орхидея П..дят. Моя посылка вообще на имя дочери была отправлена, а я ходила с ней разбираться, и не разу никто не возник. И заявление мне сама тетка в отделении предложила написать. Просто у нас там приличная тетка сидит, я на нее наехала, а она вежливо, с пониманием. И я тоже пришла с номером, без квитанции. Так и писала, что посылка за номером таким-то и пр.. У них даже бланки таких заявлений есть, только заполняешь ФИО, и номер посылки.

Sogo
26.11.2013, 14:34
Орхидея
не имеют они права не принять у вас заявление!
Запаситесь телефоном линии качества ПР, если что, прямо с почты звоните (хотя они опомнятся раньше, чем вы номер наберете).
А ругаться совсем не обязательно:)

Орхидея
26.11.2013, 14:45
Все ясно, спасибо) Ждет меня второй заход!:smeil:

nezabudka
26.11.2013, 15:03
Орхидея, Вам морочат мозги. Они просто не хотят искать. Как вариант, найдите в инете телефон почтового отделения, где последний раз засветилась Ваша посылка и позвоните туда, выясните ее судьбу. У меня было несколько раз, когда я приходила на свою почту ругаться, а посылка к ним реально еще не приезжала. Зато звонок в Люберецкое отделение, откуда она едет к нам - всегда результативный. Сообщают когда и куда от них уехала посылка, даже если в инете передвижений нет. Только не на общий телефон почты по претензиям - там посмотрят по той же базе, которая в инете и скажут - ждите. А вот если прозвонить по отделениям где была последний раз и куда приехала - отыскать ее реально. НОМЕРА ДОСТАТОЧНО! Удачи :)

Орхидея
09.12.2013, 12:46
Ну что же, сходила я на почту 30 ноября, поругалась там, но написала заявление, отдала. Сейчас зашла на сайт отслеживания, 25 ноября!!! посылка отправлена обратно из моего города, истек срок хранения. Ну вот как так??? Мне ничего делать уже не хочется, я посылку с конца августа жду. Написала ругательное письмо в магазин, с просьбой вернуть деньги. Может они и не виноваты, конечно, но думаю, они могли повлиять на ситуацию, как отправители, если бы отреагировали на мои запросы еще в октябре. А так "ждите, ждите". Нет уж, спасибо.

Васаби
09.12.2013, 12:56
Орхидея Что там недавно было о смене руководства ПР, надеялись, что изменения будут? На мой взгляд, только ухудшения.

Arti
09.12.2013, 12:58
Орхидея, как по-вашему магазин мог на это повлиять?

Орхидея
09.12.2013, 13:06
Arti, Вам виднее, конечно:smeil: Но когда я в прошлый раз ходила на почту, меня же убеждали, что отправитель должен разыскивать. Поэтому я и думаю, что они могли хотя бы что-то сделать. Им же не должно быть все равно получу я свой заказ (предоплаченный между прочим) или нет, или получу ли я его через 2 месяца или через пол года. Но это уже другой разговор.
А по почте - когда я приходила тогда 1ый раз, они же спрашивали по какому адресу я ожидаю посылку, вот зачем, спрашивается??? Послушали, головой помотали и отправили на фиг. А ведь посылка находилась в этот самый момент на почте! А теперь все:%):

И вообще, я такая злая, что не знаю, на кого злиться:ha-ha::ridaju:

Arti
09.12.2013, 13:28
Орхидея, вас убеждали потому, что искать не хотели. Разыскивать может как отправитель, так и получатель. Им, конечно, не все равно, но сделать они ничего не могут, поскольку услугу доставки выполняет сторонняя и, к сожалению, очень косная организация.

Единственное, что они могут сделать, это написать заявление на розыск, точно такое же, как написали вы. И в этом случае у вас шансов больше, поскольку ваше отделение ближе и посылка зачастую валяется там. Вы можете пойти и надавить. а они не могут обратиться именно в ваше отделение.

А заявление на розыск - это филькина грамота. Вот для примера. Отправили мы посылку в январе, до марта она не добралась до получателя, но отслеживалась. Да, пока посылка отслеживается, дергаться вообще смысла нет. Это означает, что где-то она бродит и рано или поздно куда-то добредет. И добредет гораздо быстрее, чем ее "поищут". Так вот два месяца прошло, нет посылки, надо заявление писать. Мы написали (а для юр. лиц это еще и платная услуга), через неделю получатель получил посылку. А ответ на розыск мы получили 30 ноября этого года. В письме было указано, что посылка вручена тогда-то (мы об этом пол года назад уже знали), деньги, есссно, никто не вернул. И кому он нужен такой розыск?

Предположим, что посылка двинулась бы в нашу сторону. Мы опять написали бы письмо. Получили бы эту посылку через месяц, а ответ снова через пол года. Не проще дождаться возврата, поскольку в отслежке видно, что куда и зачем?

Если посылка начала плутать, то ни отправитель, ни получатель ничего сделать не может, только ждать.

Орхидея
09.12.2013, 13:31
Arti, это самое ужасное, когда видишь, что происходит, а сделать ничего не можешь. Так не должно быть. Почта России...

Arti
09.12.2013, 13:39
Орхидея, да, согласна. Хочется пойти и всем по башке настучать. Они еще делать ничего не хотят. У нас еще случай был. Отправили две посылки и после оформления поняли, что что-то в них не так было (забыла что, как будто однофамильцы попались и не те адреса на посылки наклеили, или что-то такое). А мы же знаем, что посылки вот, ну два часа как отправили. Мчимся на нашу почту - посылки уехали - куда? - на главпочтамт, звоните туда.

Звоню, объясняю ситуацию, говорю - послыки у вас, нам только заменить (даже не адреса, а что-то другое там все же было, но ерундовое), мы сейчас приедем, не отправляйте. - Нет, они уже в запечатанном контейнере, - в общем, начинают пургу гнать, мол, сделать ничего невозможно. Мы расстроились, думаем, ну блин... Тут начальник нашей почты звонит туда же и начинает: - Маша, ну посмотри, пожалуйста, может, они еще не запечатаны. - Маша кочевряжится, но идет, смотрит. Не запечатаны в контейнер! Ну надо же! - Ну что у вас там? - Буквально по телефону, по-моему, даже, все корректировки сделали и нет проблем. Ну ведь можно было? Нет, надо нервы помотать.

Васаби
09.12.2013, 15:23
Вот еще к разговору о ПР. У нас ОК и бухгалтерия находится в Мирнинском р-не, они в конце ноября отправили 2 письма с документами двум моим сотрудникам, сегодня прислали мне номер и я проверила по отслежке:ogo:И вот что я вижу - http://s017.radikal.ru/i414/1312/1c/16e1b6c8ccfc.png (http://radikal.ru/fp/c1d99332b3ff4059b5eedbf3e42e3215)
Сначала я выпала в осадок от последней строчки - выдано в Красногорске:ogo:, потом я разглядела месяц и год выдачи:ha-ha: На посошок я увидела первую строку и совсем охренела:gun1:

Орхидея
09.12.2013, 15:25
Васаби, а что с весом то происходит?:ha-ha:

Васаби
09.12.2013, 15:39
Орхидея Вес фигня, на вес я обратила внимание в самый последний момент, и уже не удивилась. А они с 2007года оказывается мои письма гоняют

Arti
09.12.2013, 16:17
Васаби, это тоже не удивительная история. Они используют штрих-коды повторно. То есть по этому ШПИ (штриховой почтовый идентификатор) уже отправляли нечто в 2007 году. И сейчас у вас идет двойная информация и по 2007 году и по 2013. На 2007 надо просто не обращать внимания, актуальная информация будет по 2013 году.

Васаби
09.12.2013, 16:42
Arti Да я разобралась, просто сначала, когда увидела Красногорск, и помня о своей сентябрьской эпопее с посылкой Аромарти, у меня была первая мысль - как быстро до Красногорска дошла, вторая - почему Красногорск? Потом уже увидела даты и успокоилась.

Вербена
10.12.2013, 07:50
А как вам время выдачи - 1.00.00ч, :crazy: не иначе во всех почтовых оделениях самый разгар рабочего дня:%):

Кстати, и прием тоже в 1.00.00ч

Васаби
10.12.2013, 09:12
Вербена А вот на время я внимания не обратила.
Вот так люди, которые первый раз столкнулись с таким, увидят и инфаркт заработают :)

nezabudka
10.12.2013, 14:58
:ha-ha:Решила позвонить сейчас в ЕМС, узнать, где бродит моя посылка из Москвы, обещали в воскресенье привезти. Женский голос сообщает, если вы хотите это, нажмите 1, если это -2 и т.д. Набираю - отслежку посылок. Она опять, если хотите сами забрать - нажмите 1, если узнать статус посылки - 2. Набираю. Дальше следует сообщение :crazy: "Уважаемые клиенты, теперь Вы можете СЪЭКОНОМИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ, посмотрев статус посылки на сайте рашинпост. Можете послушать это еще раз или вернуться в главное меню" :gun1::gun1::gun1:

Васаби
10.12.2013, 15:09
nezabudka Я так недавно в сбербанк звонила, тоже мне в итоге что-то подобное выдали. Правда по второму телефону нормально дозвонилась )))

nezabudka
23.01.2014, 23:48
Не знаю, в какую тему лучше, потому как это не совсем к нашей почте....
И сразу оговорюсь - на сайте Федеральной таможенной службы новых правил я не нашла и никаких оговорок, подтверждающих информацию, тоже.
Но если это правда, то просто полный ахтунг (http://itar-tass.com/ekonomika/887011). Да здравствует крепостное право

Добавлено через 26 минут

Мдя, мдя, мдя, господа. Инфа есть на сайте DHL (http://extranet.dhl.ru/ExportDocs/Import_5.html).

Alximiya
24.01.2014, 09:04
да непонятно приняли или нет. тут якобы еще в раздумьях. (http://www.rg.ru/2014/01/20/torgovla-site-anons.html) . тут еще (http://kommersant.ru/doc/2384065)
в курьерских коммерческих службах экспресс доставка и до этого была ограничена лимитом до 200 евро без таможенного оформления.
надо узнать еще есть ли измененные порядки в емс и на почте россии.

Tinna
24.01.2014, 10:26
вот здесь можно почитать (http://rbcdaily.ru/media/562949990338790) и здесь (http://www.vedomosti.ru/companies/news/21746741/dhl-fedex-i-ups-prekratili-dostavku-v-rossiyu-tovarov-dlya) , ЕМS пока нет в списках отказников , однако , даже если они останутся , то опять рухнут

nezabudka
24.01.2014, 19:39
Из комментов, те, кто получал посылки в январе через курьерские службы, уже предоставляли копии паспортов и банковской выписки, правда про фотки товаров не видела.

С этого месяца список документов для декларирования экспресс-грузов в адрес частных покупателей увеличился и пополнился новыми требованиями,
если это касается только экспресс-грузов, то конечно, ничего критичного. Тогда возможно это ужесточение связано не с целью тотального контроля, а с тем, что недавно на таможне была поймана экспресс-посылка через DHL, с большой партией наркоты, перевозимой внутри аудиоколонок.... хотя конечно при чем тут крупные интренет-магазины, типа асос и пр., нипанятно.

Alximiya
28.01.2014, 13:53
Информационное сообщение

Никаких изменений в порядке оформления международных почтовых отправлений, направляемых в Россию через Почту России или ее филиал EMS Russianpost, не произошло. Посылки из-за рубежа по-прежнему можно заказать и доставить через национального российского оператора.
После модернизации логистики Московского региона и расширения производственных площадей региональных мест обработки международной почты, почтовая инфраструктура готова к перспективному росту объемов отправлений.
с офиц сайта ЕМС (http://www.emspost.ru/ru/news/?objid=6a7057fe-8688-4b99-a869-3b73e867ffa4)

Sogo
28.01.2014, 23:02
Особенно интересно про "рост почтовых отправлений" в свете уменьшения лимита покупок до 150 евро:(
Заразы......

Revival
13.02.2014, 18:43
Здесь (https://www.roi.ru/6536/) можно поддержать инициативу против снижения таможенного лимита в 1000 евро. Только надо войти через госуслуги.

Sogo
13.02.2014, 18:49
Только обратите внимание, что голосовать там надо "за".
Потому что инициатива "против введения лимита".

А еще голосование есть здесь (http://www.change.org/ru/%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D 1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B4%D1%83%D0%BC%D0%B0-%D1%80%D1%84-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D 1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D1%80%D1%84-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%B2-%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D 0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BB%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%B2-1000-%D0%B5%D0%B2%D1%80%D0%BE-%D0%B8-%D0%B2%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2?utm_cam paign=new_signature&utm_medium=email&utm_source=signature_receipt).
Вот здесь (http://www.finam.ru/analysis/conf000010050B/) интересная конференция по теме, можно еще успеть задать вопрос.

Revival
31.03.2015, 09:47
Тема в негативном ключе, но не знаю куда еще написать :-) У Почты России вышло приложение в Гугл плей на телефон. Там можно отслеживать посылки, присваивать им имена, сделать подписку на почту. Это то, что пока освоила. Вроде ничего так приложение :-)

Орхидея
31.03.2015, 11:24
О, забыла про эту ему) Но на самом деле похвалить хочу. Мне последние три посылки с Питера (в Московскую область) за 4 дня доезжали:ogo: Надеюсь, это не случайно и не временно, а почта встала на путь исправления.

Snikelura
31.03.2015, 11:41
Орхидея, Эх.. я тоже обрадовалась, когда последняя посылка отправленая с Аромарти в пятницу пришла ко мне в среду (это ж такой нонсенс!).
А в этот раз, тоже отправлена в пятницу и вот сегодня только покинула Ярославль :(
Лафа закончилась )

Орхидея
31.03.2015, 12:54
А так хорошо все начиналось:grust:

Snikelura
31.03.2015, 13:49
Орхидея, может сейчас исключение? А так они наладили немного, всё ж чуть лучше стало :)

Snusmumrik
17.12.2015, 13:06
Очередной перл от почты, отправили посылку, потом завернули её обратно к отправителю:ha-ha:
12 дек
Краснодар, Принято в отделении связи, 350033

12 дек
Краснодар, Покинуло место приема

13 дек
Краснодар, Покинуло сортировочный центр

14 дек
Ростов-на-Дону, Покинуло сортировочный центр

16 дек
Краснодар, Ожидает адресата в месте вручения

16 дек
Краснодар, Перенаправлено на верный адрес

17 дек
Краснодар, Покинуло сортировочный центр

Они там курят что-то особенное?:crazy:

Кошмарица
05.01.2016, 18:23
Девы,а есть ли случаи утери почтой Аромартиевских посылок? В службе отслеживания написано,что 26 декабря покинуло сортировку в Москве.И все..Еще подождать( может почтальон ее пешком несет:ogo:в Мурманскую область)Или уже можно начинать хипешить?И с чего,собственно,начинать?Р ньше никогда с таким не сталкивалась,полный лох в таких вещах...

Snusmumrik
05.01.2016, 18:26
Кошмарица, после праздников, скорее всего, объявится ваша посылка. Жутко тормозит почта на праздниках. У меня тоже несколько посылок "гуляли" долго.