Доставка, оплата

[Aromarti]

Ланна
Правильно, что написали на адрес магазина, вам ответят в понедельник. Если кратко, то в банке, через который вы пытались оплатить, или старые базы данных, или какой-то сбой в системе. Все платежи проходят. Что делать вам пояснят по почте, чтобы не вести переписку в двух направлениях. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

[Ланна]

Спасибо большое! Уже ответили! :-)

[Marisa]

А если EMS - доставку оформить, можно ли заказ оплатить предоплатой, а за доставку заплатить уже курьеру? Или вообще все заранее нужно оплачивать? :%):

[Arti]

Marisa, мы пока с курьерскими компаниями не работаем. Доставка в регионы только почтой. Оплачивать все сразу.

[Катерина+]

Кто-нибудь может поделиться опытом о доставке посылок по Беларуси? Я вот сделала свой первый заказ: международной посылкой и оплатой через Вебмани. У меня своего кошелька на Вебмани нет, буду отправлять деньги от имени друга. В письме укажу все пункты. Если понравится , то и в дальнейшем открою счет на Вебмани, т.к. , по-моему, меньше % за пересылку средств( около 0,8% от суммы). А вообще я ещё чайник и всего боюсь

[martina777]

Здравствуйте, можно ли оплатить заказ через вэбмани, но посылку получить от курьера (по Москве)?

[Aromarti]

martina777, можно.

[martina777]

если выбираешь параметр "доставка курьером", то способ оплаты высвечивается только один - "наличными курьеру". Как быть? - выбрать "почту России", способо оплаты - вэбмани и т.д. и в комментарии просто указать, чтобы доставили курьером по Москве? или надо каким-то другим способом уведомлять об этом? И ещё вопрос: стоимость доставки оплачивается курьеру или входит в общую цену заказа? Заранее благодарна за ответ.

[Aromarti]

Выбираете курьерскую доставку, в комментариях указываете, что хотите оплатить вебмани. Дальше уже с вами работает менеджер.

[Sogo]

У меня на завтра планировалась доставка заказа, а курьер почему-то не позвонил:(
Вот я теперь в растерянности, что делать:dontknow:

[Arti]

Sogo, курьер, как правило, звонит в день доставки. В случае чего - у вас должен быть телефон курьерской службы.

[Sogo]

Arti
Ну да, телефон есть. А с которого часа можно звонить?
Просто курьер два раза мне накануне звонил, а сегодня нет.... вот я и беспокоюсь:(

[Arti]

Sogo, с 9, с 10 часов (ну так, чтоб гарантированно уже все на месте были, и могли отвечать на звонки). Может, и раньше. Курьеры у нас вообще ранние птахи, некоторые в 6 утра на линию выдвигаются, и уже из центра города начинают названивать.
Но я не думаю, что есть повод для беспокойства. У них задача - доставить заказ, они за это деньги получают, поэтому сами заинтересованы. Так что будут дозваниваться. Если не дозвонятся, то начнут третировать нас, тогда мы в ответ начнем третировать вас. Так что спокойно ждите звонка. Главное, держите телефон в зоне доступа, а там уж и время и дату скорректируете.:yes:

[Bategy]

Девочки, вопрос, конечно, не принципиальный, но может кто-нибудь знает можно ли при оплате через банк предъявить распечатанный бланк со всеми реквизитами и суммой (тот, что в письме дают), а не заполнять новый? Даа... видимо, лень меня окончательно заела:ha-ha:

[Ирина-Эльвира]

Bategy, что вы имеете в виду под "заполнять"? Я всегда в компьютере вбиваю в тот бланк, что присылают, свои данные (ФИО, адрес, сумму), распечатываю его и иду платить. Вручную ничего не заполняю.

[Bategy]

Ирина-Эльвира, спасибо, именно это я и имела ввиду:smeil:. Просто боялась реквизиты перепутать, если от руки заполнять. А можно ли в "набранном" виде бланк предъявить, я не знала - еще ни разу ничего в банках не оплачивала:oops:. (Так шо, пойду завтра получать бесценный опыт:shuffle:).

[nanati]

Здравствуйте!
В первый раз сделала заказ в вашем магазине.
Может на мой вопрос уже где-то отвечали, я не нашла. Хочу спросить, при доставке почтой заказы на почту отвозят каждый день, или только в определенные дни недели? Встречала в интернете( да и не только) оба варианта.
И сколько примерно дней проходит с момента изменения статуса заказана "оплачен" до отправки?
Спасибо.

[Aromarti]

Ознакомьтесь, пожалуйста, с разделом Доставка и оплата (http://aromarti.ru/dostavka-oplata.html).

[Snusmumrik]

В прошлый раз сделала заказ, но пришлось его аннулировать. В дальнейшем я смогу заказывать у Вас? А то оформила и думаю...а вдруг нет.

[Aromarti]

Snusmumrik, если у вас это не третий аннулированный заказ, то сможете. Мы понимаем, что всякое бывает, и один аннулированный заказ не является чем-то криминальным. :) Но когда это входит в систему, то мы можем отказать клиенту в обслуживании.

[Arti]

Мы хотим опробовать работу с одной экспресс-службой. Она не столь дорога, как другие, - где-то раза в два дороже Почты России, но это курьерская компания, которая делает доставку непосредственно на дом. И сроки доставки самые короткие.
Но нам надо на ком-то ее испытать. Если кто хочет попробовать - напишите в комментариях к вашему заказу, что хотите пойти на эксперимент с ТК. :)

[Марусь Почемусь]

Получила вчера посылочку, большое спасибо. Что-то с нашей поштой случилось, в прошлый раз посылка до Питера аж 3 недели, а тут за 1,5 недели долетела. Приятно.
Да еще и подарочек.:smeil:
А ТК в 2 раза дороже почты, т.е. для Питера, например, 400 рэ?

[Arti]

Марусь Почемусь, грубо стандартная посылка от 500 г до 2 кг в районе 350-380 рублей (если не обнаружатся дополнительные накрутки). Пока их вроде не видно, но для этого и надо попоробовать.

Добавлено через 1 минуту

А 10 кг - в районе 500-550 рублей (а это уже даже, наверное, и дешевле, чем почтой, ну или в одном диапазоне).

[Бадутка]

Arti , в пятницу вечером оформила небольшой заказ в магазине (никкомульс WO-NS и эм герани), заказывала не я - попросила родственников в Москве, они собираются приехать на майские праздники ко мне. Скажите успеют ли они получить заказ до 1 мая?

[Sogo]

Бадутка
не волнуйтесь:) у Аромарти очень быстрая доставка - я вот заказала вчера вечером, а завтра уже курьер заказ доставит.

[Бадутка]

Ага, волнуюсь, но фирме доверяю! :pismo1: :smeil:

[Tatiana8000]

Здравствуйте,я сама живу в Греции,но заказ бы хотела сделать для своей мамы во Владивосток.Как его оформить и оплатить?И сколько он примерно будет идти?

[Arti]

Как делать международные заказы в разделе доставка и оплата.
http://aromarti.ru/dostavka-oplata.html

Заказы идут по-разному. В столь удаленные регионы 2-3 недели. Бывает быстрее, бывает дольше.

[Tatiana8000]

Так мне его оформлять как международный заказ?(хотя зачем,ведь посылка пойдет по России,да и международный заказ в два раза дороже...)Или можно оформить по России,а оплатить через Western Union?

[Arti]

Если в Россию, то как по России. В комментариях к заказу просто напишите, что оплачивать хотите через WU.

[Snusmumrik]

Арти, в вашем магазине бывало такое, что покупатель оплатил заказ, а оплата к вам приходила через 20 дней-месяц?
Я почему спрашиваю, сделала заказ в другом магазине в первый раз, около месяца им не приходит моя оплата. С вами такого не возникало. Я теперь вся в сомнениях и расстройствах:grust:

[Arti]

Snusmumrik, очень вам сочувствую. :(
Но я не комментирую работу других магазинов.
Вам лучше обратиться непосредственно в компанию (можно и позвонить раз волнуетесь) и попытаться выяснить все с нею.

[Близнец]

Пожалуйста, кто-нибудь подскажите, если есть из Екатеринбурга, сколько времени идет посылка по почте? Заранее спасибо!

[Эмиллия]

Близнец, я из Екатеринбурга. Мою посылку отправили 13-го мая, но до сих пор её нет:ridaju:

[Близнец]

Эмиллия, неужели и меня такая участь ожидает (слёзы). А я ещё пожадничала на доставку через ТК. Ну зато теперь будем всё знать про доставку и расчитывать свою силу ожидания. Невероятно уже хочется держать заказ в руках!!!!!!!!

[Эмиллия]

Да уж, я тоже не думала что так долго будет. Я вот заказывала у Вивасан, правда наложенным платежом, так пришло меньше, чем за неделю. Интересно это влияет на скорость доставки, или как повезёт?

[Arti]

Эмиллия, скорее всего вашу посылку ужа давно пора в вашем городе разыскивать, я бы на вашем месте взяла почтовый идентификатор, который вам прислали после отправки заказа, и отправилась бы на почту.

[Эмиллия]

Спасибо, Арти, я вот хотела, но здесь прочитала, что не любят этого на почте

[Arti]

Эмиллия ну они все что угодно могут любить или не любить. Если посылка вернется, не им же потом расходы оплачивать.
По идентификатору посмотрите на сайте Почты России где сейчас ваша посылка. Если она уже у вас в городе, то смело идите на почту.

[Эмиллия]

Я вот сейчас и смотрю только ничего не могу понять, здесь она или нет
написано обработка 18го мая, место проведения операции индекс и ЕКАТЕРИНБУРГ МСЦ, атрибут операции - сортировка, что это значит, подозреваю что она здесь. Вы не знаете, Арти, случайно. Сейчас идти поздно, уже закрыты

[Arti]

Эмиллия, конечно, уже здесь! Распечатайте заодно и эту информацию с сайта и на почту.

[Эмиллия]

Во засранцы, извините, а что такое доставка через ТК?:dontknow:

[Близнец]

Эмиллия, ТК - это Транспортная Компания. Мне посчитали, что доставка до Екатеринбурга будет 500 р, а почтой 200. Меня почему-то жаба задавила, перевела разницу в бутылочки с эфирами, и решила почтой. Ну посмотрим как дальше двигаться будет. Ваша-то посылка получается 5 дней шла, надо просто проверять и бдеть за нашей почтой

[Эмиллия]

Я забрала свою посылочку, ур-а-а-а:girl_dance:Пошла сама на почту, так они мне выдали аж два уведомления(второе уже повторное, а первое 19-го числа), мы говорят собирались в понедельник принести. Ну нормально, а? Арти спасибо! Сегодня буду мучать вопросами, как чего намешивать:smeil:

[Arti]

Эмиллия, ну не нормально, конечно. Но все хорошо, что хорошо кончается.
А вообще вы отслеживайте по идентификатору где посылка и в случае чего ориентируйтесь, что делать.
Правда, на этом сайте далеко не все отправления регистрируются, но все лучше, чем ничего.

[Marinoshka]

Arti,добрый вечер!Только сегодня смогла оплатить заказ, сделанный 29 мая,письмо выслала,но не смогла прикрепить копию об оплате хорошего качества.Все данные по квитанции постаралась отобразить в письме.Надеюсь,ещё не поздно было.Очень хочется стать Вашим клиентом!:worthy::worthy::worthy::molitva:

[Arti]

Marinoshka, добрый!:yes:
Что ж поздно-то, когда срок действия заказа 7 дней после даты обработки? Плюс мы еще обычно ждем несколько дней.
Копия квитанции нам нужна только если платеж теряется. Но это бывает крайне редко, поэтому копия пока не нужна. Если понадобится, ее у вас запросят.
Мы тоже не против, чтоб вы стали нашим клиентом. ;)

[Marinoshka]

Arti,спасибо!:blagodaryu:Просто это мой первый заказ у Вас, и всё так волнительно.:shuffle: :? Надеюсь,что платёж не затеряется!:)

[R@duga]

Жду я свою посылочку ненаглядную,уже и ждать устала.:dontknow:Вроде бы 26 мая отправили,на почту позвонила,говорят ждите квитанцию,:draz1: на сайте смотрю ,написано:
Принято к пересылке: Без разряда
Без отметки и там же на сайте срок пересылки 5-6 дней,уж всяко больше прошло. Что делать? :isterika1:

[springjuly]

Получила первую посылку! 3.06 отправили, 11.06 уже дошла (Петербург). Сегодня получила, нюхаю, мажусь и радуюсь. Спасибо!

[R@duga]

Моя с 26 мая в Питер идет:isterika1: что делать:ogo: на сайте почтовых отправлений статус не поменялся.

[Arti]

Сходите на почту. Идентификатор у вас должен быть.
А сайт почтовых отправлений тут не при чем. Там довольно часто или вообще отсутствует информация, или в урезанном виде. Так что не надо на него надеяться.

[R@duga]

Ходила на почту говорят ждите извещение:dontknow:

[Chirriona]

R@duga (R@duga), позвоните в Службу контроля качества Почты России. тел. 8-800-2005-888 (звонок по РФ бесплатный). там вам точную информацию скажут - на сайте РПО данные отображаются не сразу и не всегда верны

[Дарья]

Хотела оплатить заказ через яндекс деньги первый раз, возник вопрос, номер кошелька это и номер счета? просто при попытке перевести деньги есть выбор - номер счета или e-mail, вроде бы понятно что номер счета, но ответьте пожалуйста, чтобы не было сомнений.

[R@duga]

:girl_dance::girl_dance::girl_dance:
Пришла моя посылочка,иду вчера с работы лежит извещение в ящике уже вторичное,дурдом.Сегодня перед работой забрала мою ненаглядную. Сижу радуюсь.:ok:Большое спасибо работникам магазина,:girl_dance:так акуратненько все упаковано,нечего не разбилось и не пролилось. :aplod::aplod::aplod:
Второй заказ уже давно готов,ждала когда этот получу,вот думаю может как можно по другому отправить? Или очень дорого выйдет? Посоветуйте, люди опытные:dontknow:

[Aromarti]

Дарья - номер кошелька.

R@duga - транспортная компания, раза в два-три дороже, чем Почтой Росии.

[martina777]

Девчонки из аромарти, если заказ оплачивать вэбманями, то доставка будет входить в оплату этими электронными деньгами, или курьеру отдельно нужно будет отдать 200р.? (интересуюсь, чтобы отложить эту сумму заранее, т.к. вечно нет мелких купюр :oops:).

[Воронина]

martina777, нет, курьеру ничего платить не надо будет, вы будете оплачивать полную сумму, с учетом доставки.

[Madame]

Заказ сегодня оплатила,уведомление отправила... Пока не ответили...

[martina777]

Madame , наверное деньги еще не пришли, вот и не ответили, да и выходной сегодня,.......и завтра тоже ;) Вы дни работы магазина не пробовали уточнять? ;)

[татьянаст]

Arti (http://forum.aromarti.ru/member.php?u=2) ,я вам отправила сообщение по поводу пропавшей посылки,у меня к вам просьба отправить запрос как можно быстрее по возможности сегодня, то завтра уже пятница и никто ничего искать не будет,и опять будет болтаться где то мой заказ.

[Madame]

А моя посылочка в почтовой отслежке не виднА... Хнык,хнык.:(

[Svetlana1980]

Девушки, милые! Я понимаю, что вас достали уже подобным вопросом и вы не раз на него отвечали...задаю его в 128-й раз, в надежде, что что-нибудь изменилось (к лучшему)!:worthy:

Я насчет оплаты и доставки заграницу...может предвидется оплата через кредит. карточку по интернету?

А то я залезаю на сайт магазина...погляжу на ваш ассортимент - слюну пущу (извините) и закрою...и так несколько раз подряд.:crazy:
Поймите правильно, Western Union (или что-то подобное) ну совсем не улыбается, т.к. очень накладно....

[Arti]

Svetlana1980, на этом фронте ничего не изменилось и изменений не предвидется. В странах СНГ активно развита система вебмани. Да и из дальнего зарубежья многие ею пользуются (подробностей не знаю, так как сама не пользуюсь). Знаю только, что через эту систему не накладно.

[Chirriona]

Madame, звоните в Службу контроля качества Почты России 8-800-2005-888 (звонок по РФ бесплатный), пусть ищут

[martina777]

Arti , я уже один раз оплачивала заказ через вебмани (номер кошелька магазина мне уже присылали, он у меня сохранился на почте), я сегодня хочу селать заказ и оплатить таким же методом, мне нужно опять просить в письме-заказе, чтобы мне прислали повторно номер виртуального кошелька, или можно оплатить сразу же после заказа (добавив к сумме 200р. за доставку) и отправить письмо-сообщение, когда совершу оплату.

[Arti]

martina777, оплачивать можно только после того, как получите уведомление о том, что статус вашего заказа изменен на "обработан". До этого момент ничего оплачивать не надо, так как в зависимости от наличия/отсутствия того или иного товара на складе, а также в зависимости от стоимости доставки, общая сумма может измениться.
Номер кошелька тоже лучше каждый раз узнавать дополнительно, так как он может измениться.
На данный момент он вроде как давно не менялся, но это все равно лучше уточнить в магазине.
Напишите в комментариях к заказу, что хотите сделать предоплату вебмани и вам вместе с окончательной суммой заказа пришлют номер кошелька.

[martina777]

Arti , спасибо, ну вот я поэтому и спросила, подумав, что номер кошелька вдруг может измениться, а вот то, что товара не может быть в наличии, даже и в голову не пришло, представляете? :ha-ha:. Хотяяя...я в основном новинки собралась заказывать, уж они-то точно должны быть (ой....ттт).

[Arti]

martina777, нуууу, всякое бывает. В магазине реально собирают заказы, вот прям берут и собирают в пакетик все наименования, которые числятся у вас в заказе, поэтому если вдруг сразу несколько человек претендуют на последний пузырек чего-либо, то первенство останется за тем, кто сделал заказ быстрее.
А иной раз в корзине обнаруживаются товары, которых уже год в магазине нет, а вы не посмотрели на наличие и заказали его заодно. А потом еще все это заранее и оплатили. Зачем нам это надо?

[Svetlana1980]

Arti, спасибо за ответ! Постараюсь выяснить что это за "вебмани" такие и с чем их едят...

[татьянаст]

звонила в Службу контроля качества Почты России 8-800-2005-888 ,спасибо Chirriona (http://forum.aromarti.ru/member.php?u=10126),буду ждать чем дело кончиться чем сердце успокоется. я уже не хочу эту посылку,устала разыскивать ее.носом в нее тыкаю,показываю,говорю что моя, а мне не отдают.(моразм крепчает на просторах родной страны)

Добавлено через 23 часа 26 минут

сегодня позвонили с почты и сказали что посылка у них,ни прошло и года,завтра пойду проверю все ли в наличии,а могли бы уже и домой принести.

[Lukumka]

Здравствуйте! И моя посылочка в почтовой отслежке не видна,была отправлена 17.07 никаких данных,уже можно звонить в службу контроля кач-ва почты?

[татьянаст]

девочки,а где вы смотрите,почтовую отслежку? на будущее надо быть вооруженной так сказать.

[Madame]

На сайте Почты России в Отслеживании почт.отправлений по № посылки. А что тОлку, не видно посылочку очень долго:(

[татьянаст]

Madame (http://forum.aromarti.ru/member.php?u=10310) ,точно,просит еще буквы а у меня только цыфры.

[F-ort]

татьянаст никаких букв не просят, только цифры
http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo
либо
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

[Madame]

Уже ответили. :) Ага,только 14 циферок. :)

[татьянаст]

F-ort (http://forum.aromarti.ru/member.php?u=448) ,здорово,спасибо,теперь все последующие посылки буду отслеживать.
а то с последней намучилась.

[Madame]

Получила свою посылочку!!! Добралась моя родная за 10 дней!!! Спасибо Аромарти!!! :chmok2:

[arpia]

Здравствуйте!
Мне сообщили, что мой заказ был обработан в понедельник (27 июля то есть), а выдалась ну просто очень тяжелая неделя, с разъездами, недомоганиями и т.п. Оплатить не удалось. Если я в ближайший понедельник (3 августа) прямо с утра его быстренько побегу оплачу - я еще успею, чтоб мой заказ не расформировали? (Это получится как бы восьмой уже день)

[Arti]

arpia, напишите письмо на адрес магазина, с указанием номера заказа, тогда ваш заказ не аннулируют.

[Йеннифер]

Arti, скажите, пожалуйста, а почему так долго заказ обрабатывается? 7 дней... Я много заказываю в интернет-магизинах и все привозят на следующий день...

[Arti]

Основные вопросы освещены. Остальное в разделе Доставка и оплата (http://aromarti.ru/dostavka-oplata.html).
Частные вопросы адресуйте, пожалуйста, на почту магазина.
Пожалуйста, не надо писать в других темах магазина: "Доставка, оплата закрыта, поэтому пишу сюда..." Вам все равно на форуме помочь не смогут, так как сотрудники магазина форум читают крайне редко. Для получения конкретного ответа, пишите сразу на почту. Так будет и быстрее и вернее.